中國電商發展的十大趨勢

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未來的五年,中國的電子商務仍將以平均29%的複合成長率快速發展,超過歐美等先進國家。這主要得益於以下幾個因素:

  • 互聯網滲透率,尤其是移動互聯的快速提升;
  • 網上支付的不斷普及;
  • 物流網路的覆蓋和配送服務的完善;
  • 電子商務企業的崛起和激烈的競爭;
  • 大眾對網路購物接受度的提高。

比起歐美國家,中國更適合發展電子商務。因為中國有密集的人口,交通的不便,零售的不發達,巨大的消費市場和不斷提升的家庭收入讓電子商務更能滿足中國顧客的需求,體現其巨大的價值。未來的5-10年,中國的電商行業會如何發展呢?以下十大趨勢,提供有志人士參考。

電商發展十大趨勢

一、移動購物

2013年底,中國的移動用戶已達到5億,PC用戶是5.9億;但移動用戶的增速為19.5%,而PC用戶的增長僅為6.8%。也就是說,到2017年,移動用戶總數將超過PC。智能終端的普及化和移動網路基礎設施的深度覆蓋,推動了移動購物的滲透率和普及化。可以預期在未來的三到五年,移動購物將成為電商的主戰場。電商必須自己革自己的命,否則將失去生存之地。短短幾年以前,我們還在沉浸於電商讓人們足不出戶就可以享受購物和服務,而移動購物讓這個使命過時了。移動設備已經成為人的器官的延伸,新的生活方式是隨時隨地隨身都可以享受購物和服務。

移動用戶有不同的購物特徵:碎片化的時間、繁忙的工作,移動設備的便捷讓其購物更頻繁、更零碎,購物高峰發生在晚上和節慶假日。還會有更多的創新商業模式和新技術的出現,這些會充分利用移動設備的優勢和特徵,例如:移動設備的掃描功能、圖像和語音識別功能,定位功能,人與設備以及設備與設備間的感應功能等。移動商務要充分發揮這些特徵的潛在價值,而不僅僅是把網站從電腦搬到移動設備上。

二、平台化

電商將持續走向平台化,讓已打造的系統、流程、流量的效率和價值最大化。平台化的主要原因有:

1).充分利用社會資源來彌補自身的不足,比如增加品類、品種,地域覆蓋,服務類型等;
2).最大效率的做到網站積聚的流量的價值;
3).將自身所打造的電商能力產品化,在服務自己的同時,也服務於平台用戶;
4).滿足顧客一站式購物和享受服務的需求。

可以把平台比喻為一個劇院,需要提供舞台、燈光、音響、宣傳和管理,演出的是商家和服務提供商(ISV,Independent Service Vendor),演出的內容就是銷售的產品和提供的服務,觀眾就是顧客,包括大眾消費者和商家。商家為大眾服務,ISV為平台上的商家服務。

平台成功的關鍵在於嚴格、規範化和一致性的管理,包括對商家和ISV的認證,商品和服務質量管控,售後服務對顧客問題的及時反饋和處理。顧客的滿意會帶來更多的流量,更多的流量又會吸引更多的商家和ISV,更多的商家所帶來的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋,又會幫助觸及更多的顧客和帶來更好的顧客體驗,形成一個螺旋式上升的良性循環。

三、電子商務下沉

中國電子商務不再是一二線城市居民的特權,將持續向三四五線城市滲透。移動互聯加速了這個進程,光纖和Wi-Fi沒有覆蓋的區域的消費者也能觸網。這些城市居民收入的提高,本地購物的不便性,商品和服務的不可得性是他們上網購物的主要動力。

電子商務的三大主要優勢—不受時間限制,不受地域限制,不受貨架限制,也在電子商務下沉的過程中凸顯。試想:任何一個地方的顧客都可以享受到全國各地的特產,一個深山裡生長的新鮮果蔬可以成為任何一個百姓桌上的佳肴。世界是平的!

四、物聯網

智慧型手機和移動設備、可穿戴式設備、RFID(Radio Frequency Identification Devices)、NFC(Near Field Communication)和其他遙感遙控技術等,讓當今世界人人相連,人物相連,物物相連。可以實時得到物品的狀態信息。一個物品狀態的改變會觸發相關物品的狀態變化。

試想:你購買的牛奶在被放入冰箱時,被自動讀碼,記錄保存期,現有存量等。當存量低於臨界點時,將自動轉發訂單給電商,電商可能因為你的訂單使得該商品的存貨低於安全庫存,而自動觸發向其供應商或生產廠商的訂單,廠商也可能因為這個訂單觸發生產指令。所謂的『蝴蝶效應』將油然而升。

五、社交購物

移動互聯網的普及,讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費者購物時希望能得到親人、朋友、意見領袖的推薦和參考意見。電子商務企業也能夠在社交過程中對消費者進行精準化行銷和個性化服務。比如說,一個朋友圈正在談論某種美食時,如果把相關美食的菜譜、食材、餐館、相關文化背景等及時但非干擾式地(non-intrusive)推薦給這個朋友圈,被接受的程度就會很高。

六、O2O

線下零售的優勢有實體商品的體驗性,商品立即可得性,刺激衝動性購買,店員近距離服務等。電子商務的優勢有低成本,海量顧客信息以助精準化行銷,口碑行銷傳播的速度和廣度,以及不受地域、時間和貨架空間的限制等。未來線上線下零售將會互補互通,充分利用雙方的特有優勢,為顧客提供多管道和不同情景下的購物解決方案。

七、雲服務及電子商務解決方案

將來無商不電商,每個傳統零售商和品牌商也都需要電商解決方案。可以有多種方式觸網,包括自建電商網站;在現有電商平台上開店;找代經營,用現有電商的資源和自有資源的有機結合做到網上銷售等。電商也在將自己的能力產品化,為傳統零售和品牌商提供平台、系統、行銷、倉儲物流、數據、供應鏈金融等方面的服務。

八、大數據應用

電子商務的盈利模式是一個逐漸升級的過程。最初缺乏規模和客戶流量時,只能賺商品的進出差價;成為不可忽視的銷售管道後,就可以從供應商和品牌商處拿到更多和行銷相關的返點;流量足夠大時,可以搭建平台讓商家入住而收取平台使用費和銷售傭金;有大量的商家和顧客群後,可以為他們提供金融產品來盈利;而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數據的價值。

大數據的價值也是一個逐漸升級的過程。數據是原始和零散的,經過過濾和組織後成為信息,將相關聯的信息整合和有效的呈現則成為知識,對知識的深層領悟而升華到理解事物的本質,並可以舉一反三則為智慧。到了知識和智慧層次的數據才最有價值,而要做到這一點則需要做數據挖掘,建決策和優化模型。

九、精準化行銷和個性化服務

在互聯網時代,低效率的大眾行銷將會被淘汰,而被高效率的分眾行銷所取代。一個嬰兒的產品宣傳對一個孩子已經長大的中年男子很難有吸引力,一款刮鬍刀也不會引起一個中學女孩的興趣。在互聯網已經可以為每一個顧客描繪出輪廓時,還做大眾行銷是對資源極大的浪費。

電商可以詳細的追蹤每一個顧客的來源,包括其在網上的購物路徑,搜尋收藏購買行為,購買商品的關聯性、重覆性和周期性等。利用這些數據的分析可以建造顧客行為模型,為顧客進行精準行銷和個性化服務。

十、互聯網金融

累積了足夠多的用戶後,電商將會搭建金融平台,為用戶提供保理、小貸、保險、基金等多種金融產品。服務對象包含大眾消費者、供應商、商家、合作夥伴等。多數服務無需自己提供,而是由ISV包括銀行、保險公司、金融公司、基金等專業金融企業來提供。

結語

中國的電子商務正以風馳電掣的速度前行,創新是這個時代的主題。移動互聯為這個時代添上了濃墨重彩的一筆,使其更為精彩。每一個參與者既要看到木,也要看到林。欲窮千里目,更上一層樓!

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圖片來源:Visualhunt

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