【PM讀書會】Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課

管理公司難就難在,如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。管理者也都知道「透明化管理」很重要,但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。從作者觀點來看,從「誠信」出發準沒錯。

本書的作者羅伯‧切斯納(Robert Chesnut)曾在美國司法部擔任檢察官十四年,2016年加入Airbnb擔任法務長兼倫理長,2020年退休,目前擔任Airbnb顧問。在任職Airbnb期間,切斯納發展了一套深受員工歡迎的「誠信在此」(Integrity Belongs Here)專案,幫助Airbnb貫徹遵守法律和規則的文化。

企業由「人」組成,管理「誠信」才是企業根本

你是否曾遇過或做過以下的事情:

  • 明明是上班時間卻上網網購產品
  • 辦公室的用品卻經常拿回家使用
  • 出差期間處理個人事務卻仍然報公帳

作者認為,如果上述種種問題都與「誠信」有關,但往往都會被忽略不計。

「誠信」應該是普世重視的價值觀,但21世紀以來,全球大企業接連爆發管理醜聞,從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失,原本品牌與社群信任也遭受破壞。

因此,如果對「誠信」的沉默,會造成對與錯的模稜兩可,使每個人對自己的行為抱持不確定,並為少數人打開了自私行為的合理化大門,最終讓許多企業與機構的信任度下降。

企業「誠信原則」: 6C

  • 第一個C是「長」字輩(Chief)
  • 第二個C是量身打造的倫理守則(Customized Code of Ethics)
  • 第三個C是守則的溝通傳達(Communicating the Code)
  • 第四個C是明確的舉報機制(Clear Reporting System)
  • 第五個C是違規後果(Consequence)
  • 第六個C是持續不斷(Constant)

十大常見「誠信」問題

一、不當感情關係

二、酒精造成的行為,以及違法或合法的藥物使用

三、騷擾和性攻擊

四、資料隱私

五、報帳違規以及企業資源濫用

六、利益衝突

七、詐欺

八、洩漏保密資訊和營業祕密

九、賄賂與禮物

十、員工對社群軟體的使用

結語

管理公司難就難在,如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。管理者也都知道「透明化管理」很重要,但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。從作者觀點來看,從「誠信」出發準沒錯。

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本文作者:PM大叔

資料來源:本內容摘錄於《Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課》部分內容

主圖來源:Image by Gundula Vogel from Pixabay

內文圖片:作者整理

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Gary Hsia (夏松明)

Gary Hsia (夏松明)

夏松明(PM大叔):產品管理專家,企業數位轉型輔導顧問,FB「產品經理菁英會」社團創辦人,PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長,目前從事顧問諮詢及培訓講師一職,主要以企業培訓及輔導企業產品開發、經營管理及業務行銷等顧問講師工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

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