台灣越來越多的服務業標榜「以客為尊」,但卻也產生了不少「奧客」亂象。其實,作生意最怕碰到「奧客」,面對形形色色的「奧客」,到底該如何處理?
客戶關係管理
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當人們完全投入在一項活動時,人們會忽略時間的流逝並忘記所有外界的壓力,不但能將自身的能力在此活動中發揮到極致,並可得到滿足感。
本書將品牌操作整理成一套有理論、有觀點、可理解、可操作的系統性架構,不是讀一次就可以消化的,建議可以當成工具書經常翻閱。
所謂的「責任分配矩陣」又稱之為「銳西矩陣」或「銳西法則」,顧名思義指的是管理職責分配的工具,也是非常有效的人力資源管理工具和專案管理工具。
作者將網路效應相關的大量知識與概念結構化,並對應到網路生命週期的各個階段,輔以大量的實例,把產業中漫天飛舞的知識、核心概念,重新架構組織為網路效應的開始、中期、結束,逐章說明如何開啟網路效應、擴大網路效應。
「奧卡姆剃刀」原理,簡單來說就是「如無必要,勿增實體。」
經過作者多方探索,終於發現有一套可以幫助人找出解方而且成長的非指導式溝通技巧,叫做「教練」。
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