「品質機能展開」最早是由日本品管大師赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品管理論。
品質管理
Kano Model通常應用於新產品、新服務開發，除了辨認出客戶需求之外也能決定客戶的何種需求是重要的。
產品開發設計者往往僅注重產品的功能性規格及生產技術規格，而忽略了這些所謂的「規格」是否能符合顧客之需求，最終產品是否符合顧客之期望。
台灣越來越多的服務業標榜「以客為尊」，但卻也產生了不少「奧客」亂象。其實，作生意最怕碰到「奧客」，面對形形色色的「奧客」，到底該如何處理？
Kano Model通常應用於新產品、新服務開發，除了辨認出客戶需求之外也能決定客戶的何種需求是重要的。
根據Wiki百科的解釋，所謂的『營運管理』（Operation Management）指的是在產品或服務的生產階段，一系列有關生產流程和企業流程再造的管控、設計之管理方式。
「品質機能展開」最早是由日本品管大師赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品管理論。
Kano Model通常應用於新產品、新服務開發，除了辨認出客戶需求之外也能決定客戶的何種需求是重要的。
產品開發設計者往往僅注重產品的功能性規格及生產技術規格，而忽略了這些所謂的「規格」是否能符合顧客之需求，最終產品是否符合顧客之期望。
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本書除了是產品經理必讀之外，更是一本從業主、產品企畫/開發，到行銷/廣告/銷售人員，都必須瞭解的市場調查教戰手冊！
當人們完全投入在一項活動時，人們會忽略時間的流逝並忘記所有外界的壓力，不但能將自身的能力在此活動中發揮到極致，並可得到滿足感。
本書將品牌操作整理成一套有理論、有觀點、可理解、可操作的系統性架構，不是讀一次就可以消化的，建議可以當成工具書經常翻閱。
所謂的「責任分配矩陣」又稱之為「銳西矩陣」或「銳西法則」，顧名思義指的是管理職責分配的工具，也是非常有效的人力資源管理工具和專案管理工具。
作者將網路效應相關的大量知識與概念結構化，並對應到網路生命週期的各個階段，輔以大量的實例，把產業中漫天飛舞的知識、核心概念，重新架構組織為網路效應的開始、中期、結束，逐章說明如何開啟網路效應、擴大網路效應。
「奧卡姆剃刀」原理，簡單來說就是「如無必要，勿增實體。」
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