【開發管理】Quality Function Deployment(品質機能展開)

「品質機能展開」最早是由日本品管大師赤尾洋二(Yoji Akao)與水野滋(Shigeru Mizuno)所提出之重要品管理論。

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各位PM朋友們大家好,今天要跟大家介紹的是Quality Function Deployment(品質機能展開)。

「品質機能展開」最早是由日本品管大師赤尾洋二(Yoji Akao)與水野滋(Shigeru Mizuno)所提出之重要品管理論。

透過傾聽顧客聲音(Voice of the Customer, VOC)的參與,「品質機能展開」 可協助企業於產品開發初期確認顧客之需求,並將其轉換成技術規格,而這些資訊將整合於產品的設計及製程中,以明確指出未來品質努力的目標,確保在產品開發的各個階段都能把顧客需求列為重要考量,使企業所提供的產品價值更高。

產品經理在運用「品質機能展開」工具時,首先需要先確立顧客需求之後,然後再開始建構品質屋(House of Quality, HoQ),其步驟如下。

1.列出顧客之需求(WHATs)?

2.決定顧客需求的優先次序(根據客戶需求的重要性,給予加權分數)

3.列出技術規格(HOWs) ?

4.發展顧客需求(WHATs)與其相對應之技術規格(HOWs)間之關係。

5.市場競爭者的評估(列出評分比重)。

6.市場競爭者的行動標記(列出與主要競爭對手的比較)

7.決定技術規格的優先次序(根據權重計分決定)

8.發展技術規格(HOWs)間的彼此關係(相關或互斥)。

圖片來源:theinvestorsbook.com

簡而言之,「品質機能展開」是一種將顧客需求(Customer Requirements)轉換成產品設計規格(Product Design Specifications)的方法。此方法的實施有賴PM、行銷、設計、工程、製造等功能部門組成跨功能團隊(Cross-functional Team ),才能確保產品設計滿足顧客需求和價值。

以上是今天針對Quality Function Deployment(品質機能展開)的解說,如果想獲取更多知識內容,歡迎加入我們的產品學院。「術語通」,我們下次見。

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本文作者:PM大叔

主圖來源:Image from Pixabay

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Gary Hsia (夏松明)

Gary Hsia (夏松明)

夏松明(PM大叔):產品管理專家,企業數位轉型輔導顧問,FB「產品經理菁英會」社團創辦人,PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長,目前從事顧問諮詢及培訓講師一職,主要以企業培訓及輔導企業產品開發、經營管理及業務行銷等顧問講師工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

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