關鍵字 / 傾聽顧客聲音

過去三十年，臺灣搭上工業時代起飛，以半導體及製造成爲全球重要的科技重心，這個時期的大小企業，無不全力投入製造，甚至後來還將品牌與代工分家，當時企業內部結構以製造爲主，製造的特性就是注重品質及管理，當時校園中流行的工業工程及工業管理科系，正是培養製造產業的管理人才，而全盛時期所建制的生產流程及溝通工具，在多年後的現在看來，不僅早已不合時宜，還成爲企業沉重的負擔。