「同理心地圖」是由美國顧問公司XPLAN所提出,目的是協助使用者快速跳脫以自我為中心的框架。使用同理心地圖之前,要先確定好使用者的情境脈絡(Context),還有使用者在這個情境底下的目的或任務。
傾聽顧客聲音
Directed Discovery(探索導向的產品開發)是由 Pluralsight(線上軟體及IT 教學平台)根據內部產品體驗團隊實際營運所發展出的一套產品開發方法。
簡單地說,豐田生產系統就是「消除不必要的浪費」。所謂的浪費,就是產品生產過程中,不能帶給顧客價值的流程。因此豐田生產系統中,第一個要思考的問題就是:「顧客希望從這個流程中獲得什麼?」
本課程的目的,旨在協助企業了解產品管理制度對於企業的重要性?企業應如何導入產品管理制度以提升產品競爭力?產品經理如何運用Persona(人物誌)去了解顧客真正的需求是甚麼?如何去做好顧客開發?以及該如何具備產品的商業知識。
這篇文章會將重點放在軟體PM如何在「時間有限」、「資源有限」的情況下,透過以下五個實用方法,以規劃出一個較完整、較全面性的產品功能,進而慢慢邁向理想中的「完美產品功能規劃」。
新創CEOs不妨想看看:如果公司的產品失敗可能會損失數百萬美元,導致無法經營下去而倒閉,跟聘請一位能夠提升產品成功機率、做好產品開發期間溝通協調、年薪約5-10萬美元的產品經理相比,這樣的投資報酬率,相信每個老闆都能夠算出來。
對應到多數台灣企業來看,產品經理通常是三位一體:需同時兼任產品規劃(Product planning)、產品管理(Product management)及產品行銷(Product marketing),更直白一些就是“校長兼工友”。
新產品開發在多數公司都是極機密等級的專案,通常只有核心成員(Core team members)可以知道,這種「只可意會、無法言傳」的低調方式,不僅造成人才斷層、培養不易,要是 key person 整體出走,公司營運勢必大受影響。
本次內訓的企業為國內知名的化妝品集團業者(三十年的品牌經營,擁有全球700多家門市及超過30萬的會員人數),參與的學員皆為企業內部的中高層主管,除了上述提到的問題之外,其目的只有一個﹘公司該如何導入「產品管理」制度?
對產品經理來說,真正的產品創新並非一蹴可幾,而是一點一滴累積而成,關鍵在於:只要能開發出符合顧客用途的產品,就是成功的產品創新。對企業來說,老闆或高階主管的思維必須隨者趨勢變化做出應對之策、持續追求組織變革,唯有不斷地保有改善的心態,才是產品創新的關鍵。
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所謂的「故事板」是一個基於團隊合作的活動方式,此方法最早由迪士尼工作室在1930年代提出,最初用於電影製作,目前已廣泛的應用於創意創新領域。
作者認為,策略轉折點源自系統性的過程,不會是一夕之間突發的轉變,也不是隨機事件,是一點一滴累積而成。它不僅會顛覆事業經營的基本假設,當企業進行轉型時,過去所有可行的制度與流程,都有可能反過來成為變革最大的阻礙。
「傾聽顧客聲音」可協助企業深入了解客戶偏好、問題和抱怨,使企業能夠更好地識別問題和機會,以便採取適當的後續措施。
作者精選出 8 家走在「最前端」的企業,探討它們的經營策略,並製作表格,呈現「現狀課題」以及「理想的世界觀」的對照。
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