相信大家都明白,無論你是開公司或是做生意,增加客戶人數是理所當然的事情。但是如果只有增加客戶人數,其實是無法讓事業穩定發展。關鍵是,你要想辦法讓客戶回購!比起從來沒買過商品的客戶進行第一次交易,要讓買過一次商品的客戶再次購買的門檻相對低。

對於B2B的經營型態來說,「維繫舊客戶」更是企業最重要的獲利指標。因為調查顯示,「開發一個新客戶的成本是維繫舊客戶關係的5倍」。若從企業增加獲利的角度詮釋,代表著舊客戶的再銷售機會,往往比新會員的潛在購買力更有貢獻度,這是因為舊客戶留下的購買行為軌跡(如:大數據分析),往往是另一個銷售機會的基準點。

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