所謂「顧客終身價值」（Customer Lifetime Value，CLV），又稱之為顧客生涯價值或客戶終生價值，指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。

唯有使用者、顧客、消費者願意掏出口袋中的錢，來購買你所提供的產品或服務，價值方才存在。

對企業來說，『資源不足』對新產品專案的成功與否絕對是個關鍵，而『落水狗』產品過多就是元兇之一，如果沒有妥善處理，自然會影響既有專案的進行。

當市場需求變化越來越快，競爭越來越激烈，技術不斷更新換代，如何根據目標客戶不斷變化的需求提供不斷更新的產品，將成為企業制勝的關鍵。筆者以為：要能達到上述的需求，就端賴於有效建立「產品管理」組織，隨時關注目標客戶，傾聽顧客聲音，並提供滿足市場需要的產品。

一直以來，只要產品賣不好，老板馬上就會聯想到是「行銷」沒做好，但真是如此嗎？

對產品經理來說，成功的「病毒式行銷」，內容並不是將產品丟上 Facebook 或是 Youtube，就可以自己造成廣大的迴響，而是花上許多時間與消費者溝通、傳達一個好的產品概念或是說一個動人的故事，使其與產品結合，更能打動人心。