PM這個角色該如何扮演？才算是真正稱職？真正該做的事是哪些？又有哪些事是該做而還沒具備呢？
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「同理心」又叫做換位思考。指站在對方立場設身處地思考的一種方式，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。要真正做到同理，最重要的是傾聽與觀察，不快速下判斷。
老板的真正責任就在於—如何根據PM提供的市場訊息及使用者需求制定產品規格之優先順序並做出決策，以滿足使用者的核心需求為主。
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