前情提要:經過三個月的努力,筆者最終還是順利通過『試用期考核』。

【我是PM】第一篇:我與產品經理的初接觸

【我是PM】第二篇:如何通過新手PM的試用期

「接下來,XX產品就交給你來負責…」老板正式向同仁宣布此項命令。這也就意味者本人PM職涯的第一個產品即將誕生了~

雖然說前面三個月筆者已經看了不少產品相關文件,也與其他單位同仁互動溝通,但真的要提槍上戰場,心中不免有些不踏實…畢竟, PM這個角色該如何扮演?才算是真正稱職?真正該做的事是哪些?又有哪些事是該做而還沒具備呢?…

根據過去實戰經驗,筆者以為,這一切的一切就得從On-job training著手才能逐步釐清方向…

三大工作職責

1.)PM需扮演Pre-sales的角色

就科技業來說,Pre-sales與Sales之間,是開疆闢土的好戰友。Pres-sales對技術有純熟瞭解,產品的正式簡報往往由他們上場,解答客戶對產品的一切疑問,對案子是否成交,扮演舉足輕重的角色。

記得第一次被業務帶「出場」(別亂想喔…出場指的是去客戶端拜訪),就是要介紹手上負責產品的Feature、Function and Roadmap,原本以為只要把產品資料想辦法「背」熟就好,應該就能輕鬆過關…,沒想到客戶端來了快十人,頓時間腎上腺素激增,到嘴邊的話居然開始結巴打結…,真是糗到一個不行,還好業務馬上開始幫腔,「東北二人轉」總算在驚濤駭浪下結束了;沒想到,更嚴峻的考核才剛開始,客戶開始詢問我方硬體搭配軟體的benchmark是如何?是否有成功案例可以提供?…天阿!手上根本沒有準備類似的資料…怎麼辦呢?於是乎,業務再度出面解圍,說明這次未充分準備,回去查明後再回覆客戶。

上述的例子,讓筆者學到兩點經驗:

第一,PM不是只有將產品資料牢記就好,更應該學習扮演好Pre-sales的角色,如:

1. 協助客戶端產品問題分析
2. 協助sales說明公司產品技術優勢
3. 協助產品簡報、企劃書撰寫…
4. 協助教育訓練

第二,PM與業務在拜訪客戶之前,應先做好任務分配,最好能事先搞清楚以下事項

1. 拜訪的目的為何?新產品介紹或是解決問題?
2. 有多少人參與?層級、單位為何?
3. 對方可能的問題為何?需要我方技術支援嗎?
4. 上次是否有需要回應之事項?

2.)PM需扮演Marketer的角色

Marketing與Marketer有何不同呢?為何PM更多時候需要扮演Marketer的角色,而非Marketing呢?依筆者過去的經驗,多數Marketing人員僅負責行銷推廣(Promotion)與溝通(Communication)工作,也就是產品上市之後的行銷任務;而Marketer除了兼負Marketing責任之外,還須做好市場研究與競爭者分析,更多時候還得擔任新產品開發的專案經理。

筆者過去在擔任新產品開發角色時,從產品的料號編定、入倉、撿料、採購、出貨、BOM表製作…等,乃至於產品行銷文案、DM設計…等,都需要參與其中,有時還得親身下海才能將工作完成。

不過,因應數位潮流的蓬勃發展,筆者還會建議新手PM需要往「Digital Marketer」領域多學習:

1.如何運用各種社群工具收集網路上的大數據?
2.如何根據產品開發或是行銷成果的需求,提出各種分析結果,嘗試提出解讀與看法?
3. 如何分析數位行銷平台與工具之ROI,以評估整體數位行銷專案之成效?
4. 如何運用Google Analytics ,AdWord ,Web Master 等工具分析自有網站操作成效?

3.)PM需扮演Customer的角色

「如何找出顧客真正需要的產品?」相信是每個PM最重要的工作職責之一。

一個成功的產品,除了點子必須新穎外,更重要的是要能站在Customer的角度,以「同理」的心情替顧客著想,才能設計出真正讓使用者感到方便,並且為社會創造出更多價值的產品。

對新手PM來說,「同理心」即是要學習做到「如何換位思考」,依筆者之見,可以運用觀察(如:可以實地觀察百貨公司某商店在某時段的提袋率)、問題分析(如:針對顧客訂單銳減找出可能的問題)、訪談(如:與使用者進行深度訪談以挖掘其潛在需求)讓自己更貼近目標客群(Target Audience)的生理與心理實況,體驗消費者使用產品或服務的情形,以洞察(Insight)出潛在需求與市場機會點。

筆者過去為了設計一款新產品,除了與TA進行互動了解需求之外,更舉行多場焦點團體(Focus Group),目的就是要傾聽顧客聲音(Voice-of-the-customer),以期找出顧客真正需要的產品。

唯有真正了解Customer的習慣、思維、想法,這樣才能設計出讓他們感動的產品。

新手PM的蜜月期要多久才算是真正勝任呢?會不會適應不良就陣亡了呢?

(未完待續)

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圖片來源:Visualhunt

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