過去筆者只要在課堂上談到「產品」二字,學員的腦袋馬上就會浮現出「有形的」東西,例如:Apple賣手機,手機是他們的產品;而 Facebook 則是一款將人與人聯繫起來的社群工具,也是產品。嚴格說來,Apple和 Facebook 都不是單單以這種方式在賣產品,它們賣的是「故事」。

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