「制定產品規格是產品經理最重要的工作之一…因為接下來新產品將進入到開發階段…」每當筆者在課堂上講述以上內容時,總會有學員公開或私下發問:「我們公司都是老板一人決定規格…PM經常使不上力…更糟糕的是之後做出來的產品失敗率很高…」。

相信以上情況在很多企業都是不斷地在上演中…這讓筆者聯想到『Simon says』這個小遊戲。『Simon says』是源自於英國傳統的兒童遊戲。一般由3個或更多的人參加(多數是兒童),其中一個人充當”Simon”,其他人必須根據情況對充當”Simon”的人宣布的命令做出不同反應,如果充當”Simon”的人以”Simon says”開頭來宣布命令,則其他人必須按照命令做出相應動作。如:充當”Simon”的人說:”Simon says jump(跳)”。其他人就必須馬上跳起;而如果充當”Simon”的人沒有說”Simon says”而直接宣布命令,如:充當”Simon”的人說”jump”。則其他人不準有動作,如果有動作則做動作的人被淘汰出遊戲。

這遊戲當中的”Simon”,就如同企業的老板,”Simon”只要不出聲或是未授權,整個新產品開發團隊就必須得等候其發號司令,遊戲才能繼續下去…

市場需求決定產品規格

雖說一個公司的老板是最大的PM,他能想到的或許你沒考慮到,但相信大家也都同意—”老板說的不一定都是對的”!老板認為的需求點我們可以虛心聽取,但不一定必須採納,只要是關係到產品發展的討論,千萬不能以“自己說、老板說、技術說、市場說…”等作為參考,也不要怕得罪老板或利害關係人。畢竟大家共同的目標都是為了讓新產品能邁向成功,把自己的想法表達出來共同討論協商;如果協商不一致的情況下,把這個問題記錄下來,也不能太輕易妥協,最好做個市場研究、消費者洞察…等,唯有”傾聽顧客聲音”,想辦法讓使用者真正說出他們需要的產品究竟為何?藉由市場機制來說服老板。

換個角度想,其實老板有老板的視野,有他獨特的資訊和經驗,還有他的權利。老板的需求肯定要聽的,老板也是使用者之一,他的需求也是使用者需求,只要不是聽到誰誰誰說的或是競爭對手有啥功能,就直接將其當成產品需求。

不過,在蒐集使用者資訊時,PM常常犯的錯誤就是—有時候使用者的需求並非全都是「真實合理」,而我們卻常常是認為這是「想當然爾」。會有這樣的落差,主要是因為使用者可能並不清楚他們真正的需求為何?對產品經理來說,必須要從蒐集的資訊當中去分析他們的核心需求是什麼?並非每個功能都必須滿足才算是真正的使用者需求,要知道每增加一項需求,其成本結構是會產生變化的,也會對整個新產品流程產生影響(如:範疇蔓延、上市延遲…等)。因此,老板的真正責任就在於—如何根據PM提供的市場訊息及使用者需求制定產品規格之優先順序並做出決策,以滿足使用者的核心需求為主

結語

對企業老板而言,制定新產品策略絕對比開立產品規格來的重要,此外,更應該要隨時提醒自己:自己所想的產品需求究竟是自己想要的還是消費者真正所需的功能?對產品經理來說,任何產品都必須要先做好市場研究的工作,洞察消費者需求,進而提出目標客群的價值主張,才能讓消費者願意掏出錢來購買產品的價值。

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圖片來源:Visualhunt

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