近年來的景氣寒冬,相信各產業多少都有影響。過去替台灣經濟打下江山、在國際上揚眉吐氣的高科技業與製造業,已經逐漸淪落至「保一、保二總隊」,毛利只剩下不到3%,還要繼續絞盡腦汁壓低成本,深怕訂單跑掉。

這說明了一件事,靠價格、成本競爭的時代,正在逐漸遠去,因為這套遊戲規則,只會把自己逼到低毛利的死胡同。

前次的網聚活動,我們設定的主題即是【代工產業的內憂與外患】,不僅當日討論熱烈,也深獲社團成員們的好評,後續有團員開始詢問:「服務業是否也面臨到相同的困境與挑戰呢?服務業創業時該考慮那些因素?可能的風險有哪些?是不是有一些創新思維可以提供參考呢?」。其實,廣義的來說,『服務』是一種無形的產品,『服務』是一連串流程機制的整合,只要有一個環節疏漏或是不到位,就會造成客戶的不滿,更甚者,還會影響公司整體商譽,服務業的好壞,用一句話來形容就是–「牽一髮而動全身」。

因此,本次【產品經理菁英會社團】的分享主題將聚焦於【服務業創業之心路歷程與甘苦談】,邀請到兩位在服務業領域經營有成的創業家(Shark Jiang 鯊魚、林書任)來跟大家分享他們的創業歷程和其中不為人知的甘苦談…

以下是本次活動的分享紀錄:


#1 Shark Jiang 鯊魚鯊魚的婚攝之道:用心記錄感動時刻,替您捕捉一輩子一次的畫面!

「婚攝鯊魚」的品牌價值是來自於自己對影像的堅持。簡單來說,品牌價值只的是“人”的價值,要做他人的第二雙眼睛,紀錄別人的回憶、從影像感受出故事。而品牌的建立在於如何學以致用、做喜歡且正確的事情。

鯊魚認為:「服務業的附加價值,除了產品本身之外,還要有服務他人的熱誠、設身處地為人著想,甚至是扮演「心靈導師」的角色」。

從事婚攝產業多年,鯊魚覺得最開心的是,婚攝是個幸福產業,可以接觸到許多正能量、開心的人事物,更可擴展人脈圈。辛苦的地方則是,客戶買的是時間,因此無法因事物隨意離開工作岡位,錯過與家人相處的時光。


#2 林書任腳底按摩創業歷程:房仲小子如何變身按摩業CEO

書任原本從事房仲產業,因為熟稔行政事務,晉升老闆幕僚,前景似乎一片看好…然而,大環境的種種變化,如:奢侈稅實施、政府打房政策,導致消費者普遍不看好房市發展、海外投資興起。

環境的改變讓書任不得不選擇其他產業,因緣際會下選擇接手「指舞春秋足底按摩店」,開啟了腳底按摩的新事業。新事業的發展當然不如預期的想像,除了支付頂讓金、重整股東結構之外,還必須重新裝修。

書任認為:「在既有的市場內選擇對的優勢才有機會成功,選市場而不是被市場選。」


#3對談時間:【服務業創業之心路歷程與甘苦談

Q1.服務業經營成功的關鍵(如:管理制度、商業模式)是甚麼?

Ans.

書任:在按摩產業上有區隔,故以商業模式為主調整”人”的方面,把店內師傅也當作是消費者,提供個平台給人發展。

Shark:在婚禮產業,因為是賣時間所以時間管理很重要,包括人才管理,留住人才訓練成可上戰場的戰友是關鍵。

Q2.很多服務業皆「以客為尊」,但如果碰到「奧客」該如何處理?

Ans.

書任:有預留一些折價、優惠給現場主管使用,以一個好的招待空間引導客人,在網路方面的負評,則以正評價覆掉負評價做法。

Shark:在前置溝通就會先做好,避免這種狀況發生。

Q3.創業的路上一定會碰到「卡關」的時候,是如何突破?

Ans.

Shark:從拍攝婚禮現場到拍婚紗,是不同技術,起初就以比市場低價獲尋機會。

書任:要從1變2分店的時候,股東內部擔心收入問題,去尋找其他網路平台+異業結合打出宣傳,增加客流量。

Q4.在尋求資金或合夥人時會碰到那些問題,又如何解決?

Ans.

書任:利潤愈高風險性愈高,合夥人素質跟數量一開始須了解,先初步篩選才能避免更多問題。

Shark:雖然獨自起家沒有合夥人,但如果談到合夥人部分,則在還沒合作前先尋求真正適合tone調、技術核心相仿的人很重要。

再次謝謝 Shark Jiang 鯊魚 林書任

也感謝所有來參加的社團成員們及辛苦的工作人員,我們下次再相聚!

資料來源:產品經理菁英會

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