在這個詭譎多變的環境之下，能夠快速適應環境變化、做好遠距跨部門溝通協調及具備優秀產品領導力的PM，絕對是未來企業想網羅的人才。

本次【產品經理菁英會社團暨PM Tone產品通】的分享主題將聚焦於【PM如何扮演協助業務銷售產品】，邀請到的來賓是目前天使美學銷售創辧人的Angel老師來分享─【創造PM的三個溝通超能力】。

有矽谷創業教父之稱Steve Blank在《頓悟的四個步驟》（The Four Steps to the Epiphany）一書中提出一個流程，也就是在整個產品開發週期中，打造一個連續性的顧客回饋循環（customer feedback loop），而這套方法就稱之為Customer Development Model or Process（顧客開發模型或流程）。

初創事業為何如此艱難？
第一，關於成功產品如何被建造一直有個錯誤的想法。大眾媒體喜歡奇幻故事，企盼看見能夠洞悉未來並且擘劃出完美實踐路線的先知。第二，以產品為中心的方法（product-centric approach）在需求收集（requirements-gathering）階段會納入一些顧客參與的活動，但會將顧客驗證（customer validation）的絕大多數活動留待軟體釋出之後再進行。

顧客開發（Customer Development）是業務人員從事產品銷售（特別是B2B企業）工作的第一步，如果業務無法挖掘到有實力或有意願的顧客進行互動溝通，自然無法達成個人業績目標…

電子郵件（Email）雖然聽起來有些老掉牙，也比不上現今流行的Line、Wechat等APP，但仍然是網路世界的主力。Email可以用來寄送優惠券、電子報、銷售文宣等。對於行銷人員說，電子郵件是開發潛在顧客及維繫老客戶的優質工具之一。

簡單來說，所謂的「師徒制」，即是徒弟先觀察師父怎麼做，接著在師父的指導下，慢慢開始獨立作業。然後師父再針對徒弟的辦事方法或解決問題的思維邏輯，提出指正的意見。