【PM208】社群經營與會員互動實務

本課程主要的目的除了要讓學員一窺「數位行銷」的全貌以及對於企業數位轉型的重要性,更透過「AI行銷」、「場景行銷」及「同理心行銷」等工具與方法來強化「社群經營」及「會員互動」的成效,俾使學員能真正學習如何將「數位行銷」的能力充分運用數位化時代的工作管理,除了達到企業設定之目標外,更能朝企業數位轉型跨出重要一大步。

課程簡介

為何開立這門課

行銷的目的在於建立「可持續銷售產品的機制」,並持續提高銷售額。而數位行銷的意思,就是利用數位科技來達成這個目的。不過,隨著網路寬頻速度的提升,加上AIoT、數據分析的成熟發展,傳統行銷方式已被消費者看透,如何運用同理心讓顧客自己產生「想買」的念頭,並深入消費者所處的場景中,打造新的顧客旅程,幫消費者實現他們眼前的目標。這就是數位行銷人員的真正工作!

大家都知道,企業的存在目標就是提升銷售額。在環境趨勢日益驟變的情況下,該如何培養忠誠顧客並提升其「留存率」及「轉換率」將是最關鍵的任務及重要指標之一,這當中,「粉絲力」是一種可以花最少力、達到最大成效的行銷能力,也支撐行銷、廣告、業務、商品、口碑、品牌,最重要也最不能忽視的基礎,在重視流量的世代,「會員經營」是每個人都必須要學會的技能。

因此,本課程主要的目的除了要讓學員一窺「數位行銷」的全貌以及對於企業數位轉型的重要性,更透過「AI行銷」、「場景行銷」及「同理心行銷」等工具與方法來強化「社群經營」及「會員互動」的成效,俾使學員能真正學習如何將「數位行銷」的能力充分運用數位化時代的工作管理,除了達到企業設定之目標外,更能朝企業數位轉型跨出重要一大步。

學習要點

1.了解數位化趨勢與數位行銷的重要性:數位洪流來得又快又急,如果無法跟上,很可能就淹沒在數位化的浪潮中,企業唯有強化「數位行銷」並應用得宜,才有機會生存。

2.學習「社群經營」及「會員互動」的實務應用:從「AI行銷」、「場景行銷」及「同理心行銷」找出新的顧客旅程與體驗並想辦法提升顧客「留存率」及「轉換率」,以提升企業整體績效。

3.工具解說與案例說明:透過工具解說與案例說明貫穿整體課程,俾使學員能充分學習及掌握「社群經營」及「會員互動」的要點,並將其應用於企業實務工作中。

適合對象

  • 行銷經理、產品經理、專案經理、研發經理、部門主管
  • 未來想從事「數位行銷」職務的人員
  • 對「AI行銷」、「場景行銷」及「同理心行銷」有興趣的人員

課程時數

一日(六小時)

課程大綱

單元(一) 數位化趨勢與數位行銷的重要性

•行銷的意涵與挑戰

•數位行銷的目的與趨勢

•AI行銷學

•範例解說與演練

單元(二) 數位行銷實務應用與社群經營

•「場景行銷模式」

•「同理心行銷」

•不同社群平台的特性

•範例解說與演練

單元(三) 會員經營與互動技巧

•誰是目標顧客

•消費者旅程與顧客體驗

•如何提升顧客留存率

•範例解說與演練

單元(四)問題與討論

•課程總結與回顧

•問題回答

企業內訓:若您有任何企業教育訓練的需求或疑問,歡迎隨時來信(service@pmtone.com)討論。

圖片來源:Image by Gerd Altmann from Pixabay

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Gary Hsia (夏松明)

Gary Hsia (夏松明)

夏松明(PM大叔):產品管理專家,企業數位轉型輔導顧問,FB「產品經理菁英會」社團創辦人,PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長,目前從事顧問諮詢及培訓講師一職,主要以企業培訓及輔導企業產品開發、經營管理及業務行銷等顧問講師工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

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