【商業模式#19】「互助互惠計」: 雙邊交易平台模式

「雙邊交易平台模式」是建立促進買賣雙方交易的中間平台,協助性質互補的兩造藉此互動交易,以降低交易雙方的時間與成本,並從雙方的交易費賺取佣金。

雙邊交易平台模式(Switchboard Business Model)的商業邏輯

「雙邊交易平台模式」是建立促進買賣雙方交易的中間平台,協助性質互補的兩造藉此互動交易,以降低交易雙方的時間與成本,並從雙方的交易費賺取佣金。 此模式的先決條件是,企業必須瞭解有哪些相關的利害關係人,並且能有效地使他們產生連結 ( Understand who your relevant stakeholders are and how they are connected),方能創造雙贏、甚至多贏的局面。

「雙邊交易平台模式」最經典的範例便是證券交易所,始於十五世紀的 Van der Beurze 家族,該家族在 Flemish 擁有一間旅館,由於該城市是當時歐洲最繁榮的貿易重鎮,這個家族便以此旅館為金融交易中心,而成為證券交易的始祖。

隨著科技日新月異,「雙邊交易平台模式」也以更多元的樣貌呈現。時至今日, 信用卡、電商平台、團購平台、房屋仲介,無不以此為營運模式,例如 e-Bay、 Gomaji、樂天,甚至臉書 Facebook、Google 搜尋引擎等皆屬之。究其精神, 就是基於平台的立場,創造買方及賣方的交易機會,這有點類似媒合的角色,只 要能提供買賣雙方所需的條件,交易便可產生。

案例剖析:街口支付

台灣已漸進入無現金(cashless)交易的時代,2017 年堂堂邁入行動支付第三年, 目前有三大支付系統:電子支付,如歐付寶、智付寶、橘子支,以及 Apple Pay、 Samsung Pay、Andriod Pay;電子票證,如悠遊卡、一卡通、icash、happy cash;第三方支付,如街口支付、Line Pay、Pi 錢包等。

根據金管會資料,2016 年國內電子支付比率為 34%,隨著 Apple Pay、Samsung Pay、Andriod Pay 加入戰局,金管會預估到 2020 年電子支付比率將達至 52%。 早在 2016 年年初,「街口支付」就看準行動支付市場的潛力,耕耘至今一年半 的時間,通路觸角已遍及四大便利商店(全家、7-Eleven、美廉社、萊爾富)、 百貨購物(台北 101、微風集團)、超市(Wellcome 頂好、JASONS Market Place)、 計程車(台灣大車隊)、日用及藥妝店(屈臣氏、日藥本舖)、夜市(饒河街夜市、 寧夏夜市),全省達四萬多個據點,仍居同業之首。

通路的普及,意味著消費者有更多機會透過「街口支付」進行消費。消費者使用 「街口支付」的頻率增加,帶動簽約商店的業績,「街口支付」也有更多的佣金進帳,而形成三贏局面。

對商家、消費者的諸多優勢促使迅速崛起

「街口支付」之所以可以快速竄起,與其機制很有關係,依照對商家與消費者的 優勢羅列如下:

對商家的優勢(資料摘自街口支付官網 )

一、 在平台上擁有自己的店鋪:管理專屬店舖,建立品牌形象

可以自行管理店鋪基本資訊、圖片、評論、行銷標語,讓顧客輕鬆找到店 家,還可以自行選擇想要使用的多種功能。

二、 店家消息動態牆:動態發佈快狠準

提供專屬店家訊息平台,動態消息精準直達核心消費族群。

三、 票券功能:想要什麼自己定,自由發券好安心

可自由設定、發送電子優惠券,手機一鍵輕鬆核銷票券,操作簡單又方便。

四、 共享紅利折抵平台:獨家街口幣,提升回客率

讓顧客消費後累積、折抵點數,吸引新客、快速引流熟客再次消費。

五、 餐廳專屬外送功能:擴大營業商機,不收高額抽成費

提供兩種外送機制選擇,讓商家輕鬆增加外送業績:

  1. 街口配送:遠低於市場抽成,專業團隊人員配送。
  2. 店家自送:飲料店家不用再忙接電話、擔心收不到錢,配送費用自行做主, 一次解決訂單與金流問題。

六、 餐廳專屬訂餐、訂位、後位功能:整合經營功能,管理更有效率

  • 點餐:顧客用手機就能搞定內用、外帶,有效減少服務人力,更加省時方便。
  • 訂位:輕鬆整合線上線下訂位資訊,隨時掌控訂位狀況;預訂前一日推播 再確認,管理更輕鬆。
  • 候位:自動發送候位號及叫號的提醒,顧客線上排隊,再也不用在門口苦 苦等候,提升顧客滿意度。

七、 街口全面曝光,帶來大流量

提供兩種外送機制選擇,讓商家輕鬆增加外送業績:

街口配送:遠低於市場抽成,專業團隊人員配送。 店家自送:飲料店家不用再忙接電話、擔心收不到錢,配送費用自行做主, 一次解決訂單與金流問題。

藉由全面的廣告及行銷方式,為店家帶來大流量,有效增加店鋪曝光、拓展知名度並提升來客數,同時利用街口提供的行銷利器,不斷刺激顧客回流,營收持續成長。

對消費者的優勢

一、 “使用便利性”刺激消費

在諸多行動支付業者中,「街口支付」是唯一可以綁定所有銀行信用卡, 並且在全通路使用的業者。街口支付執行長胡亦嘉曾在面對媒體時說:「行動支付不應該受限於行動裝置與銀行信用卡,我們覺得一定要讓台灣所有 人都能享受行動支付的便利性,才能真正推動整個市場,這也是街口支付與其他行動支付業這最大的不同。」 街口支付所有活動優惠皆由系統自動判斷完成,即刷即享,不用店家再核對,所有信用卡都可享。

的確,以 Apple Pay 而言,截至目前(至 2017 年 8 月)為止,配合的 銀行僅有八家(國泰世華、中國信託、玉山、渣打、台北富邦、台新、聯邦),多少侷限了消費者的使用範圍,若 iphone 持有者沒有擁有以上信用卡,就無法使用 Apple Pay 的功能。

二、 街口幣立享消費回饋

對消費者而言,花錢還能省錢,是再好不過的事了!「街口支付」具回饋 機制,透過街口 App 消費可依店家回饋 2%以上不等的街口幣,1 元街口 幣等值於 NT$1,並且可直接在下一次消費時折抵,最多可抵消費金額的 30%。還在愁信用卡現金回饋不夠多嗎?來試試「街口支付」,體驗「花錢還能省錢」的甜頭。

但別以為享受了「街口支付」的折抵回饋,原綁定信用卡的優惠就沒了, 不,信用卡銀行所提供的優惠照拿,一次消費,雙重優惠,是許多消費者 對「街口支付」愛不釋手的原因。

三、 不定期與商家配合優惠活動

「街口支付」會與商家合作舉辦限時優惠活動,例如在 CoCo 都可單筆消費享七折優惠(折扣最高 30),而累積的街口幣又可於下一次消費時折抵。消費者可透過 App 確實掌握「街口支付」所舉辦的優惠活動,即時掌握, 隨享優惠。

四、 消費記錄一覽無遺

「街口支付」App 中有一個「消費記錄」功能,記載所有消費狀況,讓消費者做好理財規劃。

五、 不僅消費,還可繳費

「街口支付」不僅給予消費優惠,還開放代收部分繳費功能,包括交北市停車費、北市水費,以及北市聯合醫院醫療費。

「街口支付」對商家及消費者的功能設計,確實造就了活絡的消費環境,也將「雙邊交易平台模式」表現地淋漓盡致。雖然比起其他國家,台灣實施行動支付的腳步較緩,但相信在這些平台的努力之下,未來的行動支付市場將指日可待。

應用要領

21 世紀的市場競爭,不再適合單打獨鬥,多邊營運模式變得勢在必行,故此類平台在市場中司空見慣。然而,企業是否能洞悉利害關係人的真正需求,方是致勝關鍵,若「街口支付」只擔負網羅賣家、提供商品給消費者的角色,那就成了 很普通的電商平台,這樣的業者比比皆是,也只能在價格上廝殺。但今日「街口支付」確實掌握店家與消費者的需求,透過創新價值活絡了整體消費市場。

因此,唯有在充分瞭解利害關係人,以及他們彼此之間的關係,加上公司關鍵資源許可的前提之下,方能著手設計多邊營運模式,創造更多獲利可能性。

進深思考

  1. 你能完全掌握產業中所有的利害關係人嗎?他們擁有什麼需求?你知道可以 如何連結他們嗎?公司有哪些資源可以實踐連結這些利害關係人的需求?
  2. 是否可以打造一個多邊模式,為所有利害關係人帶來創新價值?

本文作者:鄭沂珊

文章出處:創新未來學校

課程參考:商業模式創新36計實務Workshop

主圖來源:Photo by Christiann Koepke on Unsplash

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