關鍵字 / 消費者洞察

傾聽顧客聲音

B2B與B2C的產品經理有何不同?

筆者過去在多篇文章中都有提及產品管理制度對於企業的重要性(如:《為何公司需要產品經理?》、《三大共識:企業如何建立「產品管理」組織》),有網友立馬問到:「那麼,如果企業是B2B或B2C,會有差別嗎?產品經理的工作內容會有不同嗎?」

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Persona

產品經理:你真的聽懂顧客要的是啥嗎?

對企業來說,『探索顧客需求』與『傾聽顧客聲音』在實務上要做的好,的確不容易,但不能因此而因噎廢食。對產品經理來說,除了長期以來對產業趨勢發展的了解與經驗累積之外,還必須結合不同的方式來『探索』需求,更重要的是:結合大數據之科技應用來分析相關內容,方能有機會『洞察』出顧客真正的需求。

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