顧客開發（Customer Development）是業務人員從事產品銷售（特別是B2B企業）工作的第一步，如果業務無法挖掘到有實力或有意願的顧客進行互動溝通，自然無法達成個人業績目標…

「產品經理是偉大點子和出色產品中間最重要的關係人。」
本書作者喬恩．寇可（Jon Kolko）直接點出企業產品經理的職責與角色扮演。此外作者還指出，企業要打造出成功、與顧客有情感共鳴的產品之關鍵就在於「同理心」。

在現代管理上，如果要簡單定義「賦權」，「賦權」就是一種「有效的授權」（effective delegation）或「成功的授權」（successful delegation）；而所謂的授權，指的是—企業為了達到生產績效，指派員工任務的一套系統。

對應到多數台灣企業來看，產品經理通常是三位一體：需同時兼任產品規劃（Product planning）、產品管理（Product management）及產品行銷（Product marketing），更直白一些就是“校長兼工友”。

傳統的產品路線圖或許曾經有用，當時的目標顯而易見－只要賣出更多的產品，就能達成任務。再加上半導體產業中「摩爾定律（Moore’s law）」的推波助瀾之下，台灣的高科技產業創造了全球矚目的「經濟奇蹟」。或許是因為成功來的太快，因此我們常常可以看到：公司雖然有路線圖，但幾乎沒有按照計畫走？規劃上市的產品，也是失敗居多？何以會如此呢？

新產品開發在多數公司都是極機密等級的專案，通常只有核心成員（Core team members）可以知道，這種「只可意會、無法言傳」的低調方式，不僅造成人才斷層、培養不易，要是 key person 整體出走，公司營運勢必大受影響。

近年來台灣企業普遍衰退已是不爭的事實，根據台灣董事學會分析「2005到2016年間台灣1,624家上市櫃公司市值變化」的調查顯示，有8家大型企業縮水為中型企業，中型企業成為小型企業有44家。其實，科技業早就面臨轉型的問題，純粹只做代工是「看不到產業的長期成長性」。

對產品經理來說，真正的產品創新並非一蹴可幾，而是一點一滴累積而成，關鍵在於：只要能開發出符合顧客用途的產品，就是成功的產品創新。對企業來說，老闆或高階主管的思維必須隨者趨勢變化做出應對之策、持續追求組織變革，唯有不斷地保有改善的心態，才是產品創新的關鍵。

本課程的目的，旨在協助學員了解設計思考的重要性？如何經由設計思考的五大步驟：同理心（Empathize）、定義問題（Define）、創意發想（Ideate）、原型製作（Prototype）、測試（Test），以創造使用者真正需要的創新產品或服務。

《下一波商業創新模式》不僅內容豐富，書中更有許多新鮮又各有特色的個案分析，大多是筆者過去不曾見過的，除此之外，作者還提供了實戰演練的活動表單供讀者使用，真的是佛心來著。