【商業模式創新】雨楓書館:會員制的女性閱讀館

雨楓書館開始提倡消費者不買書,而鼓勵消費者看書,雨楓書館開始辦理租借制度,讓讀者借書回家看,而不一定要用買的。

雨楓書館是大陸首家會員制的女性閱讀館,以會員俱樂部做經營方式,目前在北京共有5家店面,會員約有8000人,提供以閱讀為核心的會員服務。

目標讀者

雨楓書館將目標讀者定位於25~45歲的知識女性。每個年齡階段的女性都因個人閱歷、文化背景等的不同,而遇到不同的問題:25歲左右的女性,或初入職場,或開始組建家庭,她們需要心理勵志、職場技能進修、親子閱讀等圖書為其指點迷津;30歲前後的女性,大部分開始當媽媽了,她們對親子類、育兒教育類、女性職場類、女性心理類等方面的圖書會傾注更多熱情,並且開始更多地關注宗教、哲學等方面的書,從中獲得智慧,啟迪思想;45歲上下的女性,對書的甄選能力變得更強,眼光放得更高遠,她們更多地關注生命、生活,有更加成熟的心態,希望通過書得到心靈的滿足。因此,雨楓書館根據這些特點有針對性地選擇圖書,讓各個年齡段的女性都能找到她需要的書。

商業模式

近幾年來有很多消費者發現把喜歡的書都買回家是非常不現實的,消費者都認為把書的內容看完,書才是真正屬於自己的。因此,雨楓書館開始提倡消費者不買書,而鼓勵消費者看書,雨楓書館開始辦理租借制度,讓讀者借書回家看,而不一定要用買的。而且加入會員以後,就可以免費借閱書店的上架圖書,讀者可以不限時間、次數,就算忘記歸還時間也無所謂,並且可以把剛到店的新書帶回家試讀,只要在試讀完後,撰寫500字的書評回饋給大家就好。

雨楓書館使用自由的借閱制度,鼓勵消費者看書而不買書,解決大部分使用者看到喜歡的書就要購買回家的煩惱,雖然圖書零售額,每個月都下降約2%,但其經營利潤卻在以每月5%至10%的速度增長,大部分書店的利潤,其中70%是來自會員費。雨楓書館的創新經營模式,雖然減少了圖書的零售額,但是卻大大的增加經營利潤與會員。

服務項目

雨楓書館設立了很多有創意的讀者項目,用心為讀者服務,讓書館成為知識女性的書香驛站。首先是自由借閱。作為雨楓會員,你可以免費借閱雨楓書館的上架圖書。這個項目的最吸引人之處,就是不限時間、不限次數,讓你省去了忘記歸還時間的煩惱,想什麼時候讀就什麼時候讀;其次是選書委員和“書女大使”。為了最佳化圖書,雨楓書館設立了選書委員會,委員們主要從三大方面來選書:寫給女人的書,女人需要的書,女人寫的書,網羅女性讀者想讀的所有圖書。所有雨楓會員都可以成為選書委員,你可以推薦雨楓書館應該有的好書,可以分享給其他朋友你在看的書,還可以決定雨楓要淘汰的書。同時,書店設定了“書女大使”,此服務是一對一的,“書女大使”會根據每位會員不同的閱讀偏好,收集此會員需要的相應圖書信息並以電話、郵件的方式定期傳送給會員。會員可以在雨楓書館裡尋找你的“書女大使”,她可以是書館裡的工作人員,也可以是書館會員。

此外,雨楓書館還充分滿足讀者的潛在需求,如定期免費舉辦各類主題沙龍——藝術、生活、情感、親子等等,作者、讀者在一起品書、會友,分享人生點滴。這也成為提高書館口碑、吸引更多人走進書館的好方式。雨楓還為會員設立電影資料館,你可以免費借閱或與其他會員交流經典影片;每周三和周六晚會有電影放映活動,會員免費,非會員交20元即可,還贈一瓶軟料。

在雨楓書館裡有一種有意思的活動——“一日店長”活動。你可以來書館做一天的店長,在這個過程中了解書店,並更深層次地融入書店,產生歸屬感。這很好地滿足了讀者的參與需求,同時也提高了書館的親和度。
雨楓書館——這家獨特的女性書館,就是以獨特、專屬的書香吸引著更多愛書的“書女”走進書的世界,同時也讓自己變得更加優雅、更有吸引力。

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