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各位PM朋友們大家好，今天要跟大家介紹的是RACI Matrix（責任分配矩陣）。

所謂的「責任分配矩陣」又稱之為「銳西矩陣」或「銳西法則」，顧名思義指的是管理職責分配的工具，也是非常有效的人力資源管理工具和專案管理工具。

RACI 分別代表四種角色，茲說明如下：

• Responsible（負責者）：負責執行業務。

• Accountable（當責者）：負責向組織內外說明業務內容、進度、狀況。

• Consulted（被諮詢者）：負責支援業務執行。簡單說就是發生困難時，可以提供意見的人。

• Informed（被告知者）：負責接受與業務進度相關之最新消息。簡單說就是接受報告的人。

一般來說，「責任分配矩陣」的縱向代表專案所需完成的工作項目，橫向通常是組織成員或部門名稱，縱向和橫向交叉處即是該專案組織的成員或部門在某個工作項目中的職責。

對應到新產品開發專案，PM在繪製「責任分配矩陣」的做法如下：

1）確定工作分解結構（WBS）中所有層次最低的工作包（work package），將其填在「責任分配矩陣」縱向列中。

2）確定所有專案的參與者，並將其填在「責任分配矩陣」的橫向標題中。

3）針對每一個具體的工作包，指派個人或組織對其負全責（負責者）。

4）針對每一個具體的工作包，指派其餘職責的負責人。

5）檢查「責任分配矩陣」，確保所有參與者都有責任分派，同時所有的工作包都已經確定了合適的責任負責人。

總結來說，「責任分配矩陣」的目的在於協助澄清「誰該負什麼責任？」畢竟，在專案執行的過程當中，唯有清楚界定一項任務所有參與者的角色與責任，才能避免權責不分或推諉塞責。

以上是今天針對RACI Matrix（責任分配矩陣）的解說，如果想獲取更多知識內容，歡迎加入我們的產品學院。「術語通」，我們下次見。

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本文作者：PM大叔

主圖來源：Image by 14995841 from Pixabay

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