近年來與新產品開發相關最夯的話題之一,就是以「使用者經驗」(User Experience,簡稱UX)為核心的『設計思考』(Design Thinking),這也意味者:未來的消費性產品不再只追求規格和價格,更重要的是能更貼近使用者的心。

根據維基百科(Wiki)的解釋,所謂的「使用者經驗」是使用者在接觸產品、系統、服務後,所產生的反應與變化,包含使用者的認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為,涵蓋產品、系統、服務使用的前、中、後期。而「使用者經驗設計」(User Experience Design,簡稱UX Design)則是以此概念為中心的一套設計流程。此流程完整的包括了有目標使用者設定,滿意度的範圍和主題設定,使用者需求的功能,互動研究,系統回饋和最終的報告與成果。

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