【PM好聲音】專訪 Wen:海外PM面試三要素-產品敏銳、執行分析、領導熱情(下集)

本集「PM好聲音」邀請到的是目前任職於臉書的產品經理Wen來和大家分享一下海外PM的工作內容與面試經驗~

美國工作必備的條件及能力有哪些?如何準備?

Wen:就面試整個流程來看的話,第一是你要先準備好履歷,然後送交到公司,有職缺之後,在公司那邊負責人資招聘的人會審核你的履歷,當你過關的時候,你才可以進到所謂電話面試這一關。然後電話面試過了之後,你才可以進到去公司面對面(face-to-face)面試的最後一關。不過,每一家公司有稍微不一樣的面試的基準,就臉書來講,我們看以下三個方面,首先是看你的「產品敏銳度」,舉例來說 :

我在面試被問的問題是,如果今天祖克伯(臉書CEO)要你去幫他蓋一個醫院系統,你會蓋什麼醫院系統?另外一個範例,假設你今天是美國一家航空公司的產品經理,然後你收到客戶抱怨說,terminal的經驗實在太差了,也就是你在登機口等飛機的時候經驗太差,你要怎麼樣進一步改進經驗。另外,可能有的問題是,請你建立一個旅遊的產品,你要建立什麼樣的旅遊產品?為誰(TA)建立?要有怎麼樣的功能?市場大小?你怎麼樣go to market?這些都是在產品敏銳度這一關。也就是想讓你身為一個產品經理,到底有多好的產品直覺跟怎麼分析?

Lynne:所以面試問題並沒有設限,他其實要看你的分析跟邏輯,對不對?

Wen:對,因為我們相信的最好的面試問題是最不需要準備的問題,我們不希望你為了臉書過分準備,然後精進臉書既有的產品,讓你可以很順利回答臉書相關的產品問題,本質上來講,你的經驗已經足夠讓你有很好產品敏銳度,因此,也不需要過分的準備這些東西,我們不想要你只瞭解臉書的所有產品,也希望你可以抓到在消費者產品上面的一些所謂的social value,怎麼知道人的社群價值,以及人與人之間的關係,要如何反應在產品價值上面?這些就是臉書獨到之處,即使你今天被問的問題與臉書無關,也許你展現出這些價值的敏銳度都很有幫助。

其次,我們看的是「執行分析」,執行分析有很多很有趣的問題,有比較像management consultant會被問到問題,我被問過,在美國此時此刻,天空上所有的民航機?有多少乘客?這個問題要怎麼回答呢?其實問題不在於你回答的是不是對的數字,問題是在於你能不能夠用嘗試,還有你的邏輯判斷推理能力去達到一個可信的數字。另外一個可能常被問的問題,像是如果你是IG的PM,你發現到IG上面詐欺照片突然變很多,你會做怎麼樣的分析處理?然後你的對應的策略會是什麼?這都是屬於執行分析的一部分。

這部分要考驗的是身為產品經理的你,如果你帶著產品進到執行階段,你有沒有能力去指出要做什麼樣的應變措施,當然有什麼樣的指標改變,或者什麼樣新的情境改變的時候,你的邏輯分析推理的能力是否夠好?

最後就是「領導與熱情」這一個部分,產品經理雖然不一定是管人的職位,但你多少是帶一個經理的職稱,你的確是需要帶領的團隊往一個方向前進,你還是要領導他們。所以這個部分會特別問你過去的經驗?是否經歷過挫敗?有挫敗是很正常的,我們想知道在挫敗裡面,你怎麼面對挫敗? 你是否展現出了你有堅毅不拔,可以度過挫敗、克服挫敗的精神。再來是,在克服挫敗的過程中,你是否持續保有對於團隊的人的同理心,以及你對於這件事情的熱情。所以我們想要知道你的熱情,你的精益程度,還有你的領導能力,你的同理心,這些是在「領導與熱情」關卡想問的內容。


在產品開發的過程中,你認為哪一階段是最有挑戰性?原因為何?

Wen:我覺得制定策略與方向是最難的,因為最需要時間驗證,但往往你又不會有充裕的時間、資料與相關訊息,而且這件事情往往沒有正確答案,然後決策的時候也充滿了不確定性,所以制定策略跟方向其實是非常困難。

舉例來說,過去待的團隊就面臨到未來方向的一個抉擇,第1個選擇是它可以作為一個平台,讓公司其他很多其他團隊可以使用它的技術。第2個選擇是它可以做功能,去做很確切的產品功能,然後做服務使用者問題的需求。這時,主觀判斷就包含很多的因素-有組織架構的因素、有工程師喜好的因素、有公司未來發展前景的因素、有產品大方向、產品策略等因素,所以這些因素該如何融合在一起,然後找到一個好的敘述,才能去做主觀判斷。所以,制定策略跟方向是非常困難的。

還有就是如何量化價值這件事情,尤其在早期的產品,這也是會影響制定策略與方向。舉例來說,假設你今天剛開始做IG,初期還沒有太多人用,然後你跟大家推銷IG是什麼?就是一個幫你拍照分享照片,然後可以用一些濾鏡的產品,大家可能會問說你這個價值是什麼?然後到底怎麼量化它?這非常難。所以,你要怎麼樣把原本是很質性的敘述,將它量化,然後去做一個優先順序,是一個關鍵。

然後,最後一點就是,你就算自己做了一個很棒的主觀判斷,你有辦法量化這些質性的價值,然後你覺得你找到好的策略跟方向,你要怎麼說服其他人,這是對的事情,這是應該大家要做的。要記得!產品經理不是自己可以完成所有事情的人,他一定需要一個團隊一起驅動,所以對於我來說,覺得是最後一關也是蠻困難的一關。


團員 Q&A

第一題,Facebook的產品經理在擔任產品經理前,通常是擔任什麼職位?

Wen:可能會擔任了很多不一樣的職位。因為,第一,沒有人主修是產品經理,所以很少有人從大學畢業之後就直接擔任產品經理。以Facebook來講的話,我看到比較常見的有,做工程一定原本是工程師,然後轉做產品經理。第二,有許多在做法律、心理學,或是社會科學,其實也可以轉做產品經理。舉例而言,做心理學的這些人,他們其實很瞭解用戶心理,所以他們在做這些消費性產品的時候,非常有用戶同理心,所以可以做的挺好的。 像法律或者其他專業職位的人,他們本身邏輯推理能力很好,然後表達能力也非常好,所以也還蠻適合做這個職位。

第二題,在台灣擔任產品經理的經驗,Facebook或外商會1:1的看待嗎?例如:台灣有五年經驗,他們只認為三年?

Wen:我的確有一些朋友在中國大陸一些大的企業、科技業做產品經理,然後來到美國做PM,我覺得這樣的話可能比較有幫助,因為這些企業對美國人來說,是有聽過的。這些公司的規模、營業額、產品的能見度,都跟美國的許多產品可以類比,所以,我覺得雖然我不知道是不是1:1,但至少是一個參考的經驗,另外是透過LinkedIn上面去找在台灣做過產品經理的人,或者是在美國的某些大企業、科技業也做產品經理的人,都可以與他們聯絡,我想也許可以給你許多有用的資料。

Lynne: 我們謝謝Wen來到「PM好聲音」,希望之後能再聊聊關於美國產品經理的經驗分享。我是「PM好聲音」的主持人Lynne,我們下次再見。


本次專訪內容如下~

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影片來源:PM好聲音

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