產品經理對自己的產品應該要很了解?!

沒錯!如果產品經理對產品不熟悉,那肯定沒法扮演好產品經理這個角色。

那麼,「產品經理需要參加產品訓練課程嗎?」大多數PM可能會認為,既然產品經理必須對自己的產品很熟悉,何必還要參加產品的訓練課程呢?似乎有些畫蛇添足…

筆者的朋友Edward是一家提供企業軟體解決方案的科技新貴。最近公司在產品的銷售上出現了停滯,Edward在幾次的會議上與相關同仁討論之後,似乎並未找到問題的真正原因—究竟是產品本身有問題亦或是競爭對手太強所導致?於是商請筆者能給予建議。

經過訪談後,筆者發現:「既然公司有定期舉辦產品訓練課程,何不讓產品經理藉由課程當中與客戶互動去找出可能的原因呢?」

對多數B2B企業的PM來說,定期舉辦產品訓練課程(如:產品使用教學、經銷商培訓、…等)是日常的重點工作之一。其目的主要有二:第一,購買產品的客戶能藉由訓練課程熟悉產品操作,不會因為人員異動(如:員工離職、輪調、新進…等),而影響公司整體運作;第二,定期舉辦產品訓練課程將扮演該產品行銷推廣的角色,不論是新功能發佈或是新技術的研討不僅有助於產品整體的品牌形象,也有利於產品的銷售。這樣的產品訓練課程多半以軟體業居多。

參加產品訓練課程的五大好處

(1).直接面對客戶的好機會

產品突然銷售不佳,很重要的原因可能是來自產品本身出了問題,筆者以為,既然客戶已經到現場上課,自然是與其互動的好機會。對產品經理來說,應把握機會與客戶探詢目前產品的使用情況,有哪些功能需求是造成他們使用上不方便或痛苦的地方?又有哪些功能需求是他們感到滿意或是解決了他們工作上的問題?這些意見都有助於日後的洞察。

(2).了解成員參加課程的目的

對客戶端的使用者可能是「產品操作不熟悉?」;對經銷業務人員則是「產品規格、特色不了解?」;對技術人員大多是「如何進行troubleshooting?」…。對產品經理來說,成員參與課程的目的不同,也可探索出目前產品在市場上的態勢。舉例來說,經銷業務人員或是技術人員的參與比例高,一般可以推估產品在市場上的反應不惡,因此需要培育更多業務及售後服務。

(3).新功能的產品使用測試

產品使用測試的目的,即是在新產品(如:新功能)上市之前,交付目標客群進行測試與驗證,驗證通過才能展開上市的動作。對產品經理來說,藉由產品的訓練課程,可以用來作為新功能的產品使用測試,透過成員的操作、回饋與建議來驗證產品新功能是否確切可行。

(4).參與成員與目標客群是否相同

新產品開發之初,必定已設立即將進軍的戰場(Arena)—對公司而言,即是在技術或行銷上有優勢且已鎖定的目標客群profile的戰場。對產品經理來說,透過參與成員的背景及公司資料,可以更進一步了解新產品所設定目標客群是否一致?如果有發現不一致,即表示行銷策略與戰術都必須加以調整、修正。

(5).成員名單可用於後續產品追蹤

舉例來說,如果是產品發佈新功能的訓練課程,成員在課程結束,返回工作岡位,對公司產品新功能的使用是否正常?或是仍有其他問題與建議?對產品經理來說,藉由參予課程的成員名單,可以定期與成員聯繫、訪談,以作為日後產品修正、改進的方向。

結語

Edward公司的產品經理在參與幾次的產品訓練課程之後,歸納整理出產品銷售不佳的主因,源自於產品最近一次的大改版,將原本客戶已熟悉的操作界面做了大更動,公司一開始將此次大改版視為甩開競爭對手的重大致勝武器,完全沒料到此舉卻遭致多數客戶的反彈…進而影響市場口碑,導致銷售不佳。

對產品經理來說,參加產品訓練課程的實質意義在於—除了有更多機會去接觸客戶、探索客戶需求之外,還能針對客戶需求,做出客戶真正需要或想要的產品。

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圖片來源:Visualhunt

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