本書的作者三木雄信（Miki Takenobu）曾擔任軟銀的專案經理，參與過許多新事業及大型計畫，是董事長孫正義的左右手，作者將當時跟著孫社長時學習到的方法與經驗整理出「制勝商業法則」也是本書的核心架構。
過去企業以徹底的效率化和品質管制為基礎，在內部去除「不合理、浪費、不均」的現象，製造出優質產品。只要把這種思維從「公司」延伸到「社會」，就能在這個時代創造出用戶想要的商業理念和計畫。
找出社會的「不合理、浪費、不均」
隨者AIoT等技術的先進發展，其實多數企業經營者及商務人士還是不知道「該如何將這些技術應用在自己的事業上」。作者認為，商機就藏在社會的「不合理、浪費、不均」：
- 不合理：負荷超過所能承受的範圍，處於效率低落的狀態（例如，趕不上的交期、不合理的生產計劃）。
- 浪費：人事物超過所需的狀態（例如，浪費時間、多餘的庫存、冗員等）。
- 不均：不合理和浪費同時存在，導致品質不穩定。
SQM商業思維
- 從｢TQM」轉為「SQM」：兩者的差異在於，｢TQM」= 消除「公司」浪費的機制，「SQM」= 消除「社會」浪費的機制。
- 消費者需求從「擁有價值」轉變為「體驗價值」：現今消費者需要的不是「擁有」，而是「即時獲得必要的體驗」。
- 就算你的公司不這樣做，也有其他人會做：一定有人敏銳地注意到社會的變化，用你們公司的產品推出新服務。
落實SQM的三種商業模式
一、平台
- 定義
- 具變動性地直接串聯賣方和買方，讓價值達到最佳化
- 以資訊和價值流通的機制取代生產
- 龐大資訊形成價值
- 功能
- 交易仲介功能
- 由消費者進行評價為品質把關的功能
- 支付功能
- 經營變化
- 經營資源從「大量存有」轉變為「即時調度」
- 價值創造的場所從「工廠」轉為「社會」
- 從「工廠生產率」到「社會的生產率」
- 價值鏈從「單一方向、固定」轉變為「即時最佳化」
- 從「大量生產、大量消費模式」轉變為「循環型模式」
二、訂閱制服務
- 能穩輸不贏的訂閱制服務
- 不販售單一商品，而是站在消費者立場，提出套餐服務
- 除了吸引用戶長期訂閱之外，也要推出各種加值服務
- 擁有會員ID與付款資訊
- 經營上的變化
- 減少產品生產中的「不合理、浪費、不均」
- 讓使用者無縫接受新科技
- 讓使用者得以避險
三、個人化服務（高附加價值化）
個人化服務是指因應個人需求，推出高附加價值的服務。
個人健身課程「RIZAP」就是依照每一位顧客的目的、目標、年齡及體力設計健身課程，由教練進行一對一的指導。
結語
從開發新產品、新服務到發展新事業或自行創業，本書作者建議從「不合理、浪費、不均」中，運用SQM商業思維找出潛藏的新商機。
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本文作者：PM大叔
資料來源：本內容摘錄於《SQM商業新思維》第一章
主圖來源：Image by Engin Akyurt from Pixabay
內文圖片：作者整理
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