本書作者田中道昭，立教大學商學院（商業設計研究所）教授。專長領域為企業暨行銷策略、使命管理暨領導統御。在數位轉型的策略顧問方面實績豐富。著有《亞馬遜2022》、《全球科技八巨頭GAFA ╳ BATH》、《未來履歷書》等書。

作者精選出 8 家走在「最前端」的企業，探討它們的經營策略，並製作表格，呈現「現狀課題」以及「理想的世界觀」的對照。「現狀課題」即該公司目前的做法（以及傳統的產業實務）與困境，是從企業立場的 4P 來描述（產品、價格、通路、推廣），而「理想的世界觀」即該企業整體策略或願景，從顧客立場的 4C 來描述（顧客價值、顧客成本、方便性、溝通），極具參考價值。

8家先行者的策略布局

• Walmart 沃爾瑪：從「跟不上時代」，到成功整合線上、實體。

• Tesla 特斯拉：打造「創能、儲能、用能」一條龍的潔淨能源生態系。

• Apple 蘋果：用自駕電動車 Apple Car 爭奪業界生態圈霸權。

• Salesforce 賽富時：「使命、事業結構、營收結構」三位一體的 SaaS 巨擘。

• Microsoft 微軟：搶占智慧型手機之後的關鍵平台——混合實境（MR）。

• Peloton 派樂騰：將健身飛輪車事業的本質徹底數位轉型。

• DBS 星展銀行：開放 API，化身隱形銀行，改善客戶體驗。

• Amazon 亞馬遜：以 AWS 跨足製造現場與健康照護產業。

沃爾瑪「數位轉型策略」

1.翻新企業文化：從過去「舊經濟」植入「科技」DNA。

2.重新定義企業使命：從「everyday low price」重新定義成「live better」。

3.重新定義門市：運用科技讓門市升級，如「網路下單門市取貨（online grocery pickup）」。

4.重新定義人才：聘用專業人才推動數位科技，改變第一線員工的勞動型態，員工之間以「夥伴」相稱，意即大家都是一起工作的夥伴。

成功的祕訣

1.完全以亞馬遜為標竿。

2.轉型為數位原生企業式的「顧客中心主義」。

3.不惜連企業文化都翻新。

4.收購其他電商公司（jet.com），並將公司的數位轉型交由對方前高層掌舵，自己也從中學習。

5.落實推動數位轉型過程中進行的事項。

6.運用數位工具與顧客連結。

7.活用自身的特色與優勢，並透過數位轉型放大這些事項。

結語

本書中所探討的 8 家企業，它們都可以說是嘗試從本質推動轉型，並已逐漸獲致成功的企業。

不過，由於過度追求便利所造成的弊病，甚至還影響到了「環保」和「公平」。這個教訓，讓企業在推動數位化之際，還需結合環保與公平，以期發揮綜效。我們已不能再個別看待「數位」、「環保」和「公平」的議題，而是要用三位一體的方式來思考。如此一來，人類與地球環境才能共創可永續發展的未來。

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《引爆趨勢8大巨頭未來策略》部分內容

主圖來源：Image by Gerd Altmann from Pixabay

內文圖片：作者整理

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