產品經理該如何去學習?培養?

多數學員在上完培訓課程之後,總會向筆者提出類似的問題。這也是為何在課程當中,筆者總會以周遭生活上所發生與產品相關的議題來作範例分享的原因,目的就是期望學員能經由更多的生活體驗來學習如何將產品經理的角色扮演好。

此外,由於現今的產品過於強調理性規格,缺乏感性訴求,因此較難得到使用者青睞,是以,筆者認為產品經理是一門高尚的藝術課程(如:創意思考),必須要具備以下五項基本能力與素養,方能勝任之。茲分別說明如下:

五大基本能力與素養

1. 專案管理能力

好的產品經理肯定是位成功的專案經理,專案管理的經驗對於產品經理來說十分重要,其一:可以讓產品經理在新產品開發的流程當中進行更有效率、效果的產品管理,再則:專案團隊合作的經驗和能力可以讓產品經理在新產品開發團隊中更能妥善的處理團隊成員之間的人際關係(如:衝突管理)。

2. 換位思考

產品經理很容易對自己設計的產品產生「先入為主」的觀感,在不自覺當中,你會很容易“忽略”了過去是如何和消費者互動的,但是如果能突然把自己變成一個完全不懂該產品的新用戶,相信你所看到的產品就是另一個模樣。要知道:自己認為完美極致的產品,消費者不一定買單。對產品經理來說:必須要求自己做一個觀察家,暫時忘卻自己的喜好,以挖掘使用者的核心需求為己任。因此在規劃產品的時候,必需要具備換位思考的能力,時時刻刻從使用者的角度作為決策基準。這一點說起來容易,但是真正落實起來很難,需要在每次的新產品開發專案中不斷淬煉、吸取經驗才能練就。

3. 敏感度

也許是做產品的人通病:對周遭生活上的產品或服務變得挑剔和苛刻,當你適應了高標準的產品體驗,你在日常生活中就會抱怨連連,舉凡食衣住行育樂,從網路訂購、飯店住宿,到機場候機,以及餐廳用餐,遊樂場娛樂,你會發現到處都存在“不合理”、“不公平”及“待改進”的場景(如:桃園機場漏水頻傳、網路訂票一票難求…)。雖然在生活中,這種到處挑刺的行為往往令人生厭;幸運的是,當你練就了這一身批判的本領,善於捕捉任何微小的不適,並在抱怨牢騷之外,能使用產品經理的思維將其分析解剖並給予相應的解決策略,你就擁有了一份可靠的生活保障,即便離開既有的工作崗位去創業,你都會比別人做的出色。

4. 觀察力

觀察似乎與天賦無關,但卻是新產品開發流程當中,產品經理必須要具備的能力之一,從消費者洞察(Customer Insights)到產品使用測試(Product Use Testing),再再都是考驗產品經理的觀察力。舉例來說:你可以找一些並不熟悉你產品的朋友、同學、或是陌生的路人甲,來説明你測試產品,觀察他們的使用情形,與他們交談,從當中去理解他們的困惑,進而對產品的改善方向有一定的認知。

優秀的產品經理會隨時做這樣的角色扮演,日常性的翻閱書報雜誌、觀察並體驗與目標客群相關的事物,特別是在產品中描述給使用者的文案,以一個新用戶而言,是否足夠簡單直白,是否需要加以詳細說明?如果答案是否定的,那就表示該產品的定位(或價值主張)不明確。

5. 資料分析

對產品經理來說,不僅僅需要扮演市場、財務分析的角色,去瞭解資料結果,更要透過這些資料的累積和經驗進行更詳盡的分析和研究,從而瞭解使用者是如何創造出這些資料的,以及為什麼創造出這樣的資料。唯有如此,才能將繁瑣枯燥的數字轉化為營運能力的提升。

此外,一些統計上的數字也有助於理解使用者的興趣點,關注未來趨勢發展。

結語

每個人都需要成長、學習,產品經理當然也不例外,畢竟任誰也不是一上來就精通和理解所有的問題,不過對於每次問題的歸納、分析與總結,可能就決定你成長的速度,可能是別人的雙倍,亦或是只有別人的一半。孰勝孰敗,立即見曉。

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圖片來源:Visualhunt

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