本書作者車賢那，擁有消費者心理學博士，目前是韓國星巴克第一數據科學家，曾擔任KT經濟經營研究所研究員，參與過大大小小的組織，認為利用數據發現新事物的成就感，是工作的快樂泉源。

作者認為，數據本身必須要有目標，才能在市場上生存與運作，也只有目標明確的數據，才能了解消費者的心理，而這些數據將能幫助企業繼續生存下去。

使用數據的目的是什麼

1.數據的目的是賺錢

假設是一家以消費者為對象製造產品的企業，如果想賺錢應該怎麼做？

2.數據的目的是了解消費者何時會進行消費

想讓消費者進行消費該怎麼做？首先，要先仔細了解消費者在什麼環境下，才會欣然掏出錢包，再來要了解他們什麼時候想消費、什麼時候又不想消費，也就是說「了解消費者的需求和心理非常重要」。

3.數據的目的是了解消費者

為了達到理解消費者的目的，我們必須從多個角度去努力。光憑單一的變數或結果，就將其視為代表消費者的一切，是一種失算。我們只能了解關於消費者片段的部分，企業所搜集的數據，也只不過是能了解消費者的微小線索，但是如果能將這些線索按照目的進行分類與分析，那麼我們就可以更進一步了解消費者。

只要真心去探索消費者的想法，努力滿足消費者的需求，那麼必定可以提升企業能見度。

有效解讀數據的三步驟

步驟1：設定明確目標

數據要有明確的目標才有價值。

步驟2：選擇有用的數據（5W1H）

那要怎麼選出有用的數據呢？就是要符合你的目標（目的）。唯有符合目的所選擇出來的數據，對解讀消費者行為，用以行銷，是最有效益的。

步驟3：運用消費者行為，精準行銷

解讀數據的目的是看出消費者的行為模式與需求，以提供適合個人的產品與服務。這種個人化推薦的方式，不僅能達到精準行銷的目的，還能將潛在消費者轉變成實際購買者，進而提升營業額。

活用數據時該注意的 TIP

1.提出企劃時的檢查（5W1H）

Who：定義顧客

When：時間序列的變化，行銷的時機點

What：產品目錄、產品開發的洞見

Ｗhere：店面開發、外部GIS（地理資訊系統）數據

How：開發新的方法論、決定行銷企劃

Why：我們所做的一切，都是為了找出「消費者心理」

2.想決定執行策略，就要先了解費用

分析師雖然不是專家，但最好能夠了解每個方法之間費用的差別，並盡可能找出，能夠同時為消費者和公司帶來助益的數值。

3.重視執行部門的回饋，來優化數據

為了使企劃能夠順利推動，分析部門必須聆聽執行部門的意見，並在報告中融入他們需要的內容，努力找到彼此的契合點。

結語

現在「符合年紀」、「符合性別」的產品競爭已逐漸消失，轉向推薦符合個人取向與期望的產品。但在這個數據滿天飛的時代，光握有海量數據是不夠的，想抓住目標客群、精準行銷，一定要具備「解讀」數據的能力，才是將數字轉換成金錢的關鍵！解對數據了，就可以讀懂消費者的渴望與想法，找出他們的需求，進而製造出令他們期待的產品與服務。

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《解讀數據的技術》部分內容

主圖來源：Image from Pixabay

內文圖片：作者整理

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