所謂的「傾聽顧客聲音」指的是：「利用結構性的『深度訪談』引導受訪者藉由親身經驗找出客戶需求。此外，透過間接詢問所得到之需求恰好可以了解客戶如何找出滿足他們需求的方式以及為何他們選擇這種特別的解決方案。」

根據調查顯示，新產品的失敗率依舊超過百分之七十五。問題到底出在哪裡？讓新產品成功上市的企業又是如何辦到的？

『大PM』的磨練，少則三年，慢的話約五年，更多的是從Business Owner及經營管理的角度來綜觀全局。

近幾年台灣文創產業創業風潮興盛，許多年輕人憑創新創意投入，政府也積極推動各項計畫予以支持…但就筆者觀察，似乎能真正創造商機且獲利的不多，且叫好不叫座。

對企業來說，『探索顧客需求』與『傾聽顧客聲音』在實務上要做的好，的確不容易，但不能因此而因噎廢食。對產品經理來說，除了長期以來對產業趨勢發展的了解與經驗累積之外，還必須結合不同的方式來『探索』需求，更重要的是：結合大數據之科技應用來分析相關內容，方能有機會『洞察』出顧客真正的需求。

對產品經理來說，無論是KPI或是Metrics都是協助管理新產品開發進程的工具，進而達成新產品成功上市的目標。

每個人都需要成長、學習，產品經理當然也不例外，畢竟任誰也不是一上來就精通和理解所有的問題。

成立『產品管理』組織的目的就是負責規劃新產品的權責單位，而轄下的產品經理則是擔任跨部門溝通協調的角色，負責新產品開發的任務。

參加產品訓練課程的實質意義在於—除了有更多機會去接觸客戶、探索客戶需求之外，還能針對客戶需求，做出客戶真正需要或想要的產品。