【PM讀書會】商業造神:光環效應如何打造超完美企業神話?

本書談的是經營與管理、成功和失敗、科學和故事。目的是幫助經理人培養獨立思考的能力,不要輕信管理專家顧問、知名執行長的長篇大論和預知能力,並提供經理人獨立思考的指南和去蕪存菁的方法。

本書的作者菲爾.羅森維格(Phil Rosenzweig)現為瑞士洛桑國際管理學院(IMD)戰略及國際管理教授,賓州大學華頓商學院博士。一九九○至一九九六年,曾擔任哈佛商學院教職。除了學術經歷外,還曾在惠普企業(Hewlett-Packard Company)任職七年。

擁有三十多年的商業及學術界經驗,為歐洲和北美眾多公司提供諮詢,並在北美、南美、歐洲、日本、新加坡等地區教授高階管理課程。主要研究領域為全球戰略制定、公司績效表現、跨國企業組織設計等。

什麼是「光環效應」?

光環效應是一種心理現象,讓人們內心維持一致的印象,降低認知錯亂。

例如:一家賺錢的公司,分析師、媒體都會認為其組織架構、策略管理必定同樣優秀……因此,一旦被視為企業典範,不僅容易成為大眾投資標的,許多管理者更會以他們為學習目標,但這通常是經營上最大的危機。如果你認為按表操課就能成功,那可就大錯特錯!

九大商業假象

商業假象一:光環效應

我們習慣觀察企業的整體績效之後,再論斷企業的文化、領導力和價值觀等。事實上,我們時常宣稱能驅動企業績效的動因,只是根據先前績效歸納得到的特質。

商業假象二:相關性和因果關係的錯覺

兩件事情也許有相關性,但我們常無法判斷前後因果關係。滿意的員工會提高企業績效?證據顯示因果倒置,也就是成功企業可以提升員工的滿意度。

商業假象三:單一解釋的錯覺

許多研究顯示,像是強健的企業文化、顧客導向或傑出的領導統御等單一因素,可以提高績效。但這當中許多因素彼此環環相扣且高度相關,所以個別因素的影響力,其實遠低於研究所證明。

商業假象四:按圖索驥的錯覺

如果挑選一群成功企業尋找其共同點,將永遠無法找出成功的原因,因為沒有同時和略遜一籌的企業進行比較。

商業假象五:嚴謹研究的錯覺

只要資料品質有瑕疵,即使有堆積如山的資料,費盡千辛萬苦研究,也是白忙一場。

商業假象六:永續成功的錯覺

幾乎所有高績效的企業都會隨著時間而衰退。所謂長期成功的藍圖固然很吸引人,卻很不切實際。

商業假象七:絕對績效的錯覺

企業績效是相對而不是絕對的觀念。企業本身可能提高績效,同時落後對手的距離卻逐漸擴大。

商業假象八:孤注一擲的錯覺

成功的企業也許是專注於一項策略,但並不表示專注一項策略就可以成功。

商業假象九:組織物理學的錯覺

企業績效並非依循自然界的恆常法則運轉,雖然我們渴望凡事有確定性和規律性,不過仍無法像科學般精準地預知結果。

結語

本書談的是經營與管理、成功和失敗、科學和故事。目的是幫助經理人培養獨立思考的能力,不要輕信管理專家顧問、知名執行長的長篇大論和預知能力,並提供經理人獨立思考的指南和去蕪存菁的方法。

作者總結企業的成功沒有公式,但有方法:

明智的選擇策略和嚴格的執行;

不只是從績效中推斷,而是要從績效本身來衡量。

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本文作者:PM大叔

資料來源:本內容摘錄於《商業造神》部分內容

主圖來源:Image by S. Hermann & F. Richter from Pixabay

內文圖片:作者整理

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Gary Hsia (夏松明)

Gary Hsia (夏松明)

夏松明(PM大叔):產品管理專家,企業數位轉型輔導顧問,FB「產品經理菁英會」社團創辦人,PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長,目前從事顧問諮詢及培訓講師一職,主要以企業培訓及輔導企業產品開發、經營管理及業務行銷等顧問講師工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

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