本書的兩位作者史提凡諾．馬斯楚齊亞科莫（Stefano Mastrogiacomo）、亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alex Osterwalder），前者是管理顧問、教授和作家，過去20多年來他持續領導數位專案，並輔導國際組織裡的專案團隊，同時也是本書主要工具的設計者。後者是「全球最頂尖五十位管理思想家」，以發明商業模式圖、價值定位圖和商業組合圖等工具廣受商業人士信任。

商業競爭市場瞬息萬變，未來的挑戰越趨複雜，企業想要永續成長，當然不能只靠領導人獨學獨鬥，而必須倚賴團隊不斷吸收新知，成為一支肯實驗、懂求援、共享資訊、樂意討論錯誤、積極尋求回饋的學習型團隊，才能長保創新活力、維持高績效、穩定獲利。

打造高績效團隊的兩大關鍵

1.優化團隊合作流程

工作進度太慢、開會毫無產能、專案重複或重疊、不確定誰要做什麼、團隊成員之間沒有交換或整合資訊、優先任務一直變動但沒人知道為什麼……

當團隊出現以上問題，表示需要「優化合作流程」。

2.提升團隊心理安全感

同事之間缺乏信任、失去合作的樂趣、很難說出內心真實想法……

出現以上徵象，則表示團隊需要「提升心理安全感」。

為了提升心理安全感，作者設計了團隊合約、釐清事實法、尊重卡、非暴力要求法等四項工具；為了優化合作流程，則開發了團隊校準指南，並能與商業模式圖整合運用。

五大視覺化工具

1.團隊校準指南（Team Alignment Map）：建立團隊合作基礎，讓成員可以預測彼此的行動，提升專案執行成效。

2.團隊合約（The Team Contract）：透過團隊合約釐清遊戲規則。

3.釐清事實法（The Fact Finder）：利用釐清事實法來提出好問題。

4.尊重卡（The Respect Card）：運用尊重卡來表示對別人的體諒。

5.非暴力要求法（The Nonviolent Requests Guide）：以非暴力要求法來建設性地管理衝突。

團隊校準指南與團隊合約是共同創造的工具。釐清事實法、非暴力要求法和尊重卡是行為工具。這些可以單獨使用來改善日常的互動。

結語

一直以來，團隊合作都充滿挑戰。

PM身為領導者，如果能善用這五大實用、好用的工具來讓團隊順利運作，才有機會建構出企業需要且員工想要的團隊。透過這一套完整明確的流程指引，每個團隊都能有效解決複雜問題、維持創新能量、推動商業模式穩定獲利。

本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《高績效獲利團隊》部分內容

主圖來源：Image by Gerd Altmann from Pixabay

內文圖片：作者整理

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