「身邊的同事做事總是拖泥帶水、敷衍了事,碰到長官就是鞠躬彎腰,仗著是資深老鳥就一付趾高氣揚的態度…」。
「大家在忙的時候,卻有人不斷地滑手機,一副事不關己的態度…」
「藉口去拜訪客戶,實際上卻是去摸魚…」

相信這是諸多朋友在辦公室所碰到的情境:這時候的你是該當面譴責他的行為?或是向老闆告狀?還是抱持多一事不如少一事的心態,做好自己才是真?

六大要領:與懶散員工相處

Influence Without Authority》一書的作者 Allan R. Cohen  &  David L. Bradford提出了以下建議:

(1). 設身處地替他著想(Put yourself in their shoes)。

和一個懶散的同事共事確實非常惱火,但不要對導致其現狀的背後根源妄下斷言。

懶散不一定等於懶惰。可能他家裡有事,或者在開展工作的過程中遇到了困難:比如正糾結於瞭解一項新任務或學習一種新技能。

筆者過去就曾碰過員工因為感情或是家庭因素,而導致上班情緒低落,細問之下,才發現事出有因。主管面對此一情況,應避免嚴厲斥責,瞭解事情的整個背景很重要,不要隨便設定別人做事的動機。

Allan R. Cohen建議:在做出任何行動之前可以先打聽打聽探探口風。這也包括一定程度的自我省察。但是不要在此浪費過多時間,因為如果等到你忍到極限了,那你就會很容易傻乎乎地大發脾氣。

(2).要溝通不要對峙(Choose conversation over confrontation)。

如果你的工作受到了影響,那當然要說出來。但是不要用指責的語氣或是讓對方難堪。

如前所述,員工突然士氣低落,多半是受到某些因素所影響,舉例來說,某公司工程部門的服務品質下滑,屢屢遭客戶投訴…,經過筆者一一與同仁們溝通之下,才發現:工程師們頻頻被繁重的事務所壓迫,導致他們沒有時間去學習新的技術,因此才會造成工作上受到情緒所影響,間接影響了服務品質。

Allan R. Cohen建議,要帶著好奇或是憐憫去溝通。你需要表現出你真心想解決這個問題而不是抱怨或是懲戒。可以問問他工作做得怎麼樣,像是:「我看你好像不如以前有幹勁了啊,有什麼我能幫忙的嗎?」

(3).實事求是(Stick to the facts)。

可以在溝通的過程中列舉一些事例,清楚地說明究竟哪些行為冒犯到了你和你的同事們。解釋究竟什麼樣的事情導致了什麼樣的後果。例如,因為他沒有在期限內完成工作,造成了客戶的損失。或者因為他的早退使你不得不加班到很晚。

過去企業面對績效不佳的員工,常用的方式是透過「主管晤談」來達到彼此對工作目標的改善與期望值。晤談之後所列出的改善事項就成該員工的KPI指標。

但請記得!一定要保持談話積極樂觀。

Allan R. Cohen建議,可以先找其他人演練一下,調整措辭和語氣。

(4).要有彈性(Be flexible)。

或許你有最優的解決辦法,但是不要拘泥於這一種。開闢更多條路是非常有幫助的。也不要是非黑白,非此即彼,認為自己都對別人全錯。要知道挑別人的錯非常耗費精力,最後什麼也解決不了。

(5).再給他一次改過的機會(Give them a second chance)。

如果溝通沒有成效,再來一次。也許之前是因為你不夠直接或不夠具體。你可以對他說:「我們之前討論過這個問題,但是你並沒有說到做到。」Allan R. Cohen表示這可能會持續幾個來回。

筆者以為,如果這樣的行為依然存在且擾亂你的工作,那麼這時候就該找你的老闆解決一下了。當然要事先告知這位同事。總之不管怎樣都要謙卑有禮,事情總會慢慢改觀。

(6).謹慎地與你的上司交涉(Tread carefully with your manager)。

採取與對待懶散同事相同的方式,擺出實例並以包容和理解的態度與你的老闆溝通,而非打小報告。倘若在這件事上你能表現的大方得體,這會讓你的上司印象深刻。但如果分寸拿捏不當,那麼,你在別人眼裡就成了個愛鑽牛角尖的討厭鬼。所以,要能屈能伸,以解決問題為主要目的。

結語

從公司角度來看,老板們都期望請到一班得力的員工,有腦之餘又勤快,更能幫公司賺大錢,最擔心的莫過於:公司充斥著懶散冗員,白支人工,換來零生產力。

筆者以為,面對懶散員工,譴責、告狀可能都不是最好的處理方式。如果該員的行為對於你的工作和升遷沒有直接影響,則大可睜一隻眼閉一隻眼,做好自己份內的事就好。但如果該員的行為已經無時無刻再折磨你,那該出手時就要出手了。

給這篇文章打個分數吧~ [ratings]

圖片來源:Visualhunt

若有轉貼需求,請來信(service@pmtone.com)討論。 轉貼時禁止修改內容及標題、須保持所有連結、禁止商業使用,並且必須註明原文標題、連結、及作者訊息。

覺得這篇文章好嗎? 請分享給您的朋友吧~