【PM大小事大叔給你問】(十三):業務經常overcommit客戶,導致RD不爽,PM該如何去溝通協調?

有網友問到:業務經常overcommit客戶,導致RD不爽,PM該如何去溝通協調?

歡迎收聽【PM大小事,大叔給你問】

本單元將針對PM(產品經理)在工作上(新手入行、職涯、薪資、求職、面試…)會碰到的問題,由PM大叔為您解惑。

如何提問呢?您可以透過以下方式提出您的問題:

1.加入 Line@pmtone 官方帳號

2.私訊或留言給大叔FB帳號 @gary.hsia

3.Email to service@pmtone.com 郵件標題:【PM大小事 大叔給你問】


有網友問到:業務經常overcommit客戶,導致RD不爽,PM該如何去溝通協調?

針對這個問題,大叔這邊來跟大家做一個回覆:

面對Sales的over commitment,相信大多數的人應該都是挺不開心的,不僅工作任務加重,可能既有的行程也會受到影響,加班趕工更是免不了…這時只有一個人會暗爽,那就是老闆啦!不過,換個角度想,公司的業績收入還是需要Sales來承擔,身為PM,自然得扮演起Sales 與 RD 之間溝通的橋樑,實務上大叔會建議以下三個步驟:

  1. 對於客戶提出的條件及 Sales 允諾的內容先進行審視(如:是否有超出預算或時程),假使是在公司可以運作範圍內,PM需要去提出一套解決問題的方法,然後再去尋求雙邊的共識。
  2. 如果超過專案執行的範疇,這時PM必須得向上反映,讓老闆知道此一狀況,做最後定奪。有兩個小技巧,大叔在這裡要提醒PM們,一個是千萬不能私下運作,再來就是去找老闆前,你也要先想好你的建議會是如何?以協助老闆做決策
  3. 公司做出決策後,如有必要,PM也可以陪同業務一起到客戶端說明。

總結來說,PM在專案的執行當中,有90%的時間是在做溝通這件事,所以,PM需要強化自己的軟技能,更多以同理心的角度來看事情,相信結果會有所不同。

以上是針對這位網友所提出來問題的回覆,如果你有其他的想法的話,歡迎留言跟大叔來討論一下,最後,不要忘記了,記得訂閱我們的頻道,按一下小鈴鐺,你就隨時可以收到新的音訊,好,今天的回覆就到這個地方,謝謝大家!


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資料來源:PM大叔

圖片來源:作者整理

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