本書的作者群是由暢銷經典《獲利世代》顧問團隊在商業模式九宮格畫布（Business Model Canvas）推出十年後，他們發現到商業環境已經有了很大的變化，大小企業都面對轉型的壓力，而九宮格商業模式畫布是可以幫助團隊打破思考框架、聚焦討論的使用工具。

作者們認為顧客的需要與想要沒有改變，但是隨著科技與趨勢演進，滿足需求的方式不斷更新。定著一種商業模式堅持不變，今天的獲利再好，也難免被淘汰的命運。尤其商業模式會過時，再成功的企業也沒本錢等待！

價值創新的6大途徑

本書提及的六種創新轉型都是獨立不相關聯的，各自依循特定模式，但是，就像商業模式元素可以相互組合一樣，這些模型也可以互相組合與重組，以創造出符合個別企業組織及其使命、願景、文化和資源的新商業模式和顧客價值。

1.服務化轉型（The Services Shift）：從產品導向轉型為服務導向，滿足顧客的需求。

2.利害關係人轉型（The Stakeholder Shift）：從股東導向轉型為所有利害關係人創造價值。

3.數位化轉型（The Digital Shift）：虛實混合連結線上線下，隨時連網的數位商業模式。

4.平台化轉型（The Platform Shift）：直接連結人與人、人與商務，彼此互動、創造與交易價值。

5.指數化轉型（The Exponential Shift）：業績和收益流從10%的緩步提升，變為10倍成長。

6.循環化轉型（The Circular Shift）：運用循環經濟創造新生態、新價值。

如何驅動專屬的商業模式轉型：商業模式成長曲線

• 階段1（發現）：找到顧客和問題

• 階段2（設計）：探索解決方案

• 階段3（成長）：驗證價值創造

• 階段4（操作化）：驗證價值傳遞

• 階段5（擴大）：組織將商模規模化

• 階段6（維持）：讓引擎保持轉動

• 階段7（退役）：重組或再運用商模元素

使用商業模式成長曲線圖，能幫助企業了解如何投資，才能持續創新並做出正確決定。

結語

轉型的關鍵如下：人們的基本需求不變，像是與親友保持聯繫、健康和健身等，最多是優先順序改變。無論你傳遞的是什麼，都必須是對顧客與社會重要的，應該滿足他們的立即需求。你的顧客也許因為新冠肺炎而有新需求，像是保持社交距離和手部清潔等，你很可能需要設法滿足這些需求。在價值主張和收益流方面，你需要思考「免費」對你商業模式的意義。在眼前的危機之下，許多企業把某些服務改成免費，來協助社會和社區。這不光是實踐利他主義，免費的服務或產品能創造與顧客更深入的聯繫，有長遠的影響。

各種轉型不會互斥，無論你做什麼轉型，顯然都必須加上數位化價值主張，而且要加速進行。有數位化價值主張後，你可以考慮提供與新冠肺炎相關的產品和服務。

最後，不要閉門造車，接觸顧客、聆聽與觀察新需求，強化長期合作關係。

後疫時代，顧客的需要與想要沒有太大改變，但是隨著科技與趨勢演進，滿足需求的方式持續不斷更新。定著一種商業模式堅持不變，今天的獲利再好，也難免被淘汰的命運。尤其商業模式會過時，再成功的企業也沒本錢等待！

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《商業模式轉型》部分內容

主圖來源：Image by Yvette W from Pixabay

內文圖片：作者整理

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