【PM讀書會】精準激發顧客購買欲的數位行銷

作者認為,行銷的目的在於建立「可持續銷售產品的機制」,並持續提高銷售額。而數位行銷的意思,就是利用數位科技來達成這個目的。

本書作者西井敏恭 Nishii Toshiyasu目前是 Oisix ra daichi 株式會社行銷部門擔任CMT(Chief Marketing Technologist)的執行董事,並且在株式會社Thinqlo擔任社長依職協助企業推展行銷工作。

作者認為,行銷的目的在於建立「可持續銷售產品的機制」,並持續提高銷售額。而數位行銷的意思,就是利用數位科技來達成這個目的。企業的存在目標就是提升銷售額。換句話說,數位行銷是一門對所有職種、企業,乃至所有從商人士都很重要的課題。

行銷 vs 數位行銷

行銷就是建立「可持續銷售產品的機制」,意即要不斷地想辦辦法勾起消費者的「購買慾望」,建立使他們願意重複消費的機制。不過,隨著網路科技的升級改變,傳統行銷方式已被消費者看透,如何讓顧客自己產生「想買」的念頭,就是數位行銷人員的真正工作!

網路的三大特性

  • 搜尋性:任何人都能取得資訊並加以比較。
  • 雙向性:企業和顧客都能發布資訊。
  • 即時性:可立即發送最新資訊。
圖片來源:PM Tone 產品通(數位行銷的變遷)

如何增加公司銷售額

提升顧客留存率的兩面向

  • 維繫老客戶
  • 開發新客戶

想辦法使顧客產生「想買第二次」的體驗非常重要,也是讓新顧客變成老客戶的重要關鍵。

圖片來源:PM Tone 產品通

提升「F2留存率」的三要項

  • 商品:以良好的品質為前提,用自家商品中最能讓客人有感的商品當作引子很重要。
  • 時機:在客人對商品產生興趣時,剛開始使用時、以及使用後數天等階段與顧客接觸。
  • 溝通:在不同時機進行適當的接觸,讓顧客記得商品,並提供正向的體驗。

與顧客溝通的「三大時機」

1.首次接觸:用廣告或社群網路吸引新顧客為第一次接觸的時間點,如:想嘗試念頭的廣告設計與投放。

2.接客:顧客正在使用賞品或服務的時間點,如:網站、商品、App。

3.售後追蹤:顧客使用完商品或服務後的時間點,顧客體驗愈佳,愈容易繼續消費。

數位行銷工作三大特徵

1.環境、技術變化快速,因此需要經常更新知識,也要追蹤新的科技和趨勢。

2.假設性思考能力,要學習看出數字背後的意涵,必須對數字建立假說再驗證,持續進行思考。

3.團隊合作,充分瞭解合作對象及相關利害關係人,並具備廣泛的知識會讓合作更順利。

結語

本書從基礎概念開始,搭配豐富圖表,漫畫情境故事引導理解、想像,不論你是菜鳥業務、對營銷有興趣、突然被要求做行銷的無助小員工,或是任何規模的商家、公司都能快速融會貫通數位行銷知識!

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本文作者:PM大叔

資料來源:本內容摘錄於《精準激發顧客購買欲的數位行銷》部分內容

主圖來源:Image by fancycrave1 from Pixabay

內文圖片:作者整理

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Gary Hsia (夏松明)

Gary Hsia (夏松明)

夏松明(PM大叔):產品管理專家,企業數位轉型輔導顧問,FB「產品經理菁英會」社團創辦人,PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長,目前從事顧問諮詢及培訓講師一職,主要以企業培訓及輔導企業產品開發、經營管理及業務行銷等顧問講師工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

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