本書作者西井敏恭 Nishii Toshiyasu目前是 Oisix ra daichi 株式會社行銷部門擔任CMT（Chief Marketing Technologist）的執行董事，並且在株式會社Thinqlo擔任社長依職協助企業推展行銷工作。

作者認為，行銷的目的在於建立「可持續銷售產品的機制」，並持續提高銷售額。而數位行銷的意思，就是利用數位科技來達成這個目的。企業的存在目標就是提升銷售額。換句話說，數位行銷是一門對所有職種、企業，乃至所有從商人士都很重要的課題。

行銷 vs 數位行銷

行銷就是建立「可持續銷售產品的機制」，意即要不斷地想辦辦法勾起消費者的「購買慾望」，建立使他們願意重複消費的機制。不過，隨著網路科技的升級改變，傳統行銷方式已被消費者看透，如何讓顧客自己產生「想買」的念頭，就是數位行銷人員的真正工作！

網路的三大特性

• 搜尋性：任何人都能取得資訊並加以比較。

• 雙向性：企業和顧客都能發布資訊。

• 即時性：可立即發送最新資訊。

如何增加公司銷售額

提升顧客留存率的兩面向

• 維繫老客戶

• 開發新客戶

想辦法使顧客產生「想買第二次」的體驗非常重要，也是讓新顧客變成老客戶的重要關鍵。

提升「F2留存率」的三要項

• 商品：以良好的品質為前提，用自家商品中最能讓客人有感的商品當作引子很重要。

• 時機：在客人對商品產生興趣時，剛開始使用時、以及使用後數天等階段與顧客接觸。

• 溝通：在不同時機進行適當的接觸，讓顧客記得商品，並提供正向的體驗。

與顧客溝通的「三大時機」

1.首次接觸：用廣告或社群網路吸引新顧客為第一次接觸的時間點，如：想嘗試念頭的廣告設計與投放。

2.接客：顧客正在使用賞品或服務的時間點，如：網站、商品、App。

3.售後追蹤：顧客使用完商品或服務後的時間點，顧客體驗愈佳，愈容易繼續消費。

數位行銷工作三大特徵

1.環境、技術變化快速，因此需要經常更新知識，也要追蹤新的科技和趨勢。

2.假設性思考能力，要學習看出數字背後的意涵，必須對數字建立假說再驗證，持續進行思考。

3.團隊合作，充分瞭解合作對象及相關利害關係人，並具備廣泛的知識會讓合作更順利。

結語

本書從基礎概念開始，搭配豐富圖表，漫畫情境故事引導理解、想像，不論你是菜鳥業務、對營銷有興趣、突然被要求做行銷的無助小員工，或是任何規模的商家、公司都能快速融會貫通數位行銷知識！

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《精準激發顧客購買欲的數位行銷》部分內容

主圖來源：Image by fancycrave1 from Pixabay

內文圖片：作者整理

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