Flow Theory(心流理論)

以研究「創造力」聞名國際的心理學大師米哈里.契克森米哈賴〈Mihaly Csikszentmihalyi〉曾在BB Call的時代做過以下這個實驗:請實驗者隨身配帶BB call機,上班也帶,下班也帶,然後不定時call他,叫他回覆現在是快樂還是不快樂。結果他的實驗團隊發現,這樣平均下來,大家竟然是在工作的時候比較快樂,而休閒的時候比較不快樂!

是以,契克森米哈賴於一九七五年提出「心流理論(Flow Theory)」:當人們完全投入在一項活動時,人們會忽略時間的流逝並忘記所有外界的壓力,不但能將自身的能力在此活動中發揮到極致,並可得到滿足感。此一理論隨著網際網路迅速發展,也逐漸應用在網路服務之使用行為研究,藉以產生較佳的人機互動經驗。

心流可以定義為「最理想的滿足與從事經驗」。無論在創造藝術、運動競賽、從事工作或心靈實踐,flow都是人類超越極限、獲得勝利的一個深層而獨特的動機。當人們全神貫注在活動中時,會喪失時間感,並有極大的滿足感;此時,人們便進入flow的狀態中。

對應到新產品開發來看,心流體驗(Flow Experience)經常運用於使用者經驗(User Experience),因為當使用者處於心流體驗狀態時,他們會完全被所做的事深深吸引,心情非常愉快並且感覺時間過得很快。蘋果的產品就是個好例子。

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圖片來源:inboundbuddha.com

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