【PM讀書會】訂閱經濟

企業的目標應該從顧客出發,掌握特定顧客群的渴望和需求,不斷創新服務,提供長期價值給這些顧客。這樣的轉變等於將顧客轉換為訂戶(subscriber),以創造經常性收入。作者將這個新的商業模式稱為「訂閱經濟」(Subscription Economy)。

一個時代的結束

過去商學院所傳授的概念:企業的核心目標就是生產暢銷產品,然後盡可能讓產品大賣、降低固定成本,以提高獲利﹦然而,商業環境已經改變,這樣的模式不在可行﹦

本書的作者左軒霆(Tien Tzuo)認為:企業的目標應該從顧客出發,掌握特定顧客群的渴望和需求,不斷創新服務,提供長期價值給這些顧客。這樣的轉變等於將顧客轉換為訂戶(subscriber),以創造經常性收入。左軒霆將這個新的商業模式稱為「訂閱經濟」(Subscription Economy)。

Photo by Gary Hsia

訂閱制的三大特色

1.與傳統租賃不同:強調即時將產品或服務升級到最新版本,透過不斷分析資料,改善用戶體驗,提供更彈性的隨訂或隨停方案。

2.比傳統會員制更有彈性:客戶可以定期檢視與企業之間的關係,促使企業持續改善、提供更好的服務。

3.比共享經濟範圍更廣:萬事萬物都有機會從買斷改成訂閱,產品可能是實體資產,也可能是內容、軟體或服務。

資料來源:天下雜誌

不同產業訂閱制的案例

  • 零售業:亞馬遜、星巴克、蘋果
  • 媒體業:網飛
  • 汽車、火車、航空業:zipcar、Uber、法國國鐵
  • 服務業:金融時報、紐約時報、經濟學人
  • 科技業:魚型模型(Fish Model)
  • 製造業:小松製作所(Komatsu)、開拓重工(Caterpillar)

訂閱制資訊科技系統

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訂閱制的組織設計

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結語

在這個萬物皆可訂閱的新時代,所有權的概念已經落伍,使用權才是新王道。國際數據公司(IDC)預估,到了2020年,全球有50%大型企業的業務重心,將會是創造數位加值產品、服務與體驗。

強調服務,而非產品,將是未來更為穩健的商業策略

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資料來源:本內容摘錄於《訂閱經濟》部分章節

圖片來源:作者整理

官方社團:PM讀書會

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