「真是OOXX的,我想報名去學寫程式了!」

筆者的朋友Tony氣憤不平的向我抱怨,細問之下,原來是Tony對於進行中的新產品專案提出了新的想法,希望公司的RD能配合修改程式…怎知,RD不僅討論冷淡,還簡單回了一句「沒辦法」…氣壞了滿腔熱血的Tony。

許多想成為產品經理的朋友,往往在「技術」這個門檻上躊躇不前。雖然說,技術領先一直以來都是公司奉為圭臬的最高指導原則,但對產品經理來說,技術有時候反而會成為產品設計思維上的絆腳石。

舉例來說,筆者會以平板電腦開發做為課程案例,只要是研發背景的學員,腦中即刻浮現“尺寸、大小、重量…等規格”,試想:在顧客的需求尚未挖掘出來之前,何來的產品規格呢?這其中的差別就在於:PM 看產品可能首先考慮的是產品定位,而 RD 看產品首先想到的是功能。

PM如何說服RD:三特質 + 三技巧

那麼不懂技術的PM要如何令RD折服呢?筆者以為至少要有以下三項特質:

1.過去是否有成功的產品經驗

如果您有著非常輝煌的歷史,即使對技術一竅不通,但憑藉著“PM 將再一次帶領大家走向產品成功”的信念,相信也足以令 RD 們信服。成功的經驗總是會帶給團隊與老闆更多的信心,也容易成為他人仿效的對象。

2.是否有非常敏銳的產品直覺

如果您有非常敏銳的產品直覺,尤其對新技術可能帶來的產品創新有著靈敏的感知的話,即使RD 再頑固,相信也是能夠嗅到產品方向的,所以也會願意跟著您的直覺走。直覺通常是需要多年經驗的累積才能得到。

3.是否有強大的邏輯思維能力

RD的邏輯能力照理來說會比一般人強,如果PM在產品規劃設計出現了邏輯上漏洞或者問題,將會讓 RD 們嗤之如鼻。正是因為 RD 們對邏輯的執著與看重,PM 的邏輯思維能力就更加成為了一個巨大的考驗。流程圖、心智圖…等工具的使用,相信能有助於PM邏輯能力的提升。

此外,PM還可以運用以下三個小技巧來獲得RD的信任感,進而採納我們的意見。

技巧1:儘量說術語。PM與研發人員溝通的時候,儘量不要說淺顯易懂的需求(如:公司的網站購物要符合安機制),而是使用術語(如:公司的網站購物要符合128-bit SSL 傳輸加密機制)。這樣會讓RD感覺我們很懂技術。

技巧2:思維要周密。與PM與研發人員溝通之前,要儘可能將所有情況及其解決方案想清楚。如:當修改一個按鈕的位置,RD應該會問你,空出來的位置怎麼辦,改過去之後會不會影響現有的功能,用戶能不能習慣等等,如果你能胸有成竹的一一回答,相信RD自然會聽從你的建議。

技巧3:讓RD自己得出結論。人都是有自尊心的,都希望自己的決定是正確的,如果PM總是對RD說:“你這樣是錯的,我是對的”必然引起眾怒 。因此,最好的方式是,PM先把遇到的問題List出來,再提出自己的解決方案,之後向RD說明:技術這方面你是專家,如果你覺得這個方案能用就用,如果有更好的方案我也沒什麼意見。

不過,話說回來,能夠做到以上這種程度的 PM,如果是對技術一竅不通的應該是鳳毛麟角吧!

有技術但卻乏熱情,這樣的產品不太具有生命力

有技術但不擅溝通,這樣的產品不太具有市場力

產品經理對於「技術」的執著與深度肯定沒有研發或技術人員專業,但卻是公司在面對外部市場(顧客)及內部產品(RD)的重要橋樑。

結語

對產品經理來說,PM是應該要懂些技術語言的,或許不需要懂到技術的枝微末節,但至少要有Common sense,也必須要要對技術表現出尊重和熱情。此外,學習技術,也可以訓練PM的邏輯能力。也唯有如此,才有可能成為一個優秀的產品經理。

圖片來源:Visualhunt

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