【PM問答】KPI是毒藥?萬靈丹?PM如何做好『目標管理』?

簡單地說,『目標管理』就是將組織的總體目標轉換成為組織單位各部門及個人的特定目標。假如每個人都達到了他們的目標,則所屬部門的目標也就達成,整體組織目標也就實現了。多數公司會運用KPI(關鍵績效指標)來管理公司的績效,不過,制定目標這件事,其實不是只有「營業額」和「利潤」,很多老闆或主管也曲解了『目標管理』與KPI的連結性。因此,本期【PM問答】PM大叔要和大家談的主題是-PM的『目標管理』!

前言

簡單地說,『目標管理』就是將組織的總體目標轉換成為組織單位各部門及個人的特定目標。假如每個人都達到了他們的目標,則所屬部門的目標也就達成,整體組織目標也就實現了。多數公司會運用KPI(關鍵績效指標)來管理公司的績效,不過,制定目標這件事,其實不是只有「營業額」和「利潤」,很多老闆或主管也曲解了『目標管理』與KPI的連結性。因此,本期【PM問答】PM大叔要和大家談的主題是-PM的『目標管理』!

Q1-如果老闆對你所負責的新產品,訂出極有挑戰甚至是有50%以上達不到的目標…如果你是產品經理,你的回應會如何呢?面對團隊又該如何說明?

先來看看其他人的看法~

A君:「產品經理在規劃階段就會預測其銷售目標,老闆給的目標達不到50%便需要跟老闆反應,重新制定目標,否則會打擊整個團隊的努力與表現…與老闆談是否可以達到最低要求後(須符合市場需求)以外的部分以獎金或是紅利的方式來給員工,造成員工願意效力…」

B君:「一定要事先和老闆講清楚,為何達不到的理由,事後再來說的話,老闆會認為是在找藉口…」

PM大叔:「根據大叔過去的經驗,公司老闆會訂出超高標的數字或是成長比例,都是曲解了『目標管理』與KPI的連結性。對新產品開發團隊而言,每個人對於團隊的貢獻度不同,自然不能只有看公司整體績效目標。舉例來說,研發單位在新產品開發過程當中採用了新一代的技術平台,不僅提升效率也降低營運成本,如果只有「營業額」和「利潤」,相信團隊很難心服,所以,產品經理必須先和老闆們達成共識,討論出一套可以被執行檢核團隊的KPI衡量指標,不僅有助於公司目標的達成,也能讓團隊成員的貢獻不至於被忽略。

Q2-相信多數公司的整體目標應該只有「營業額」和「利潤」,一旦達不到,大家的努力就會瞬間化為烏有…如果你是產品經理,在面對團隊時,該如何說明?

先來看看其他人的看法~

A君:「沒辦法說啥阿…PM在公司就是個夾心餅乾,只能照實說囉…」

B君:「應該會試者和老闆談看看…是否有其他變通的作法…如果真的說不通,也只能說服團隊,大家拚一下看看」

PM大叔:「產品經理在團隊是扮演領導者的角色。因此,PM必須要能適時地採取激勵及鼓勵的方式來引領大家完成任務,也更需要有智慧的去化解團隊成員之間可能的衝突與紛爭。當然,產品經理更應該積極與老闆爭取不同的獎勵措施與方法(如前所述)。如此一來,相信新產品團隊的運作將更順利,也更有機會達成公司的目標。

Q3-要能達到公司的整體目標,普遍的做法就是設定KPI…你的公司都是用那些KPI來衡量績效呢?

先來看看其他人的看法~

A君:「現在已經有大公司捨棄KPI,因為並不能真的評估結果 反而會降低員工努力的成效…」

B君:「每年老闆都有新想法,每年都啟用新的指標,新的考核方式,然後都說:”今年是第一年試行,所以不一定準確”…等到年底,就說”今年的不準確,所以明年要改新的,今年的考績不看KPI”…」

PM大叔:「管理大師杜拉克(Peter Drucker)曾說:關鍵衡量指標(KPI),是引導企業發展方向的必要‘儀表板’。不過,相信多數員工肯定不明白:公司老板及高層主管的葫蘆裡到底賣啥藥?例如:XX%的成長目標究竟是如何訂出來的?新產品的策略是如何制定的?新產品將進軍的戰場在哪裡?目標客戶究竟是誰?如果以上這些過程,員工都不清楚的話,不僅新產品很難成功,就算制定KPI,也很難真正達成。

Q4-要能達到公司的整體目標,普遍的做法就是設定KPI…如果你是產品經理,你會採用那些KPI來衡量團隊績效呢?
先來看看其他人的看法~

A君:「我是屬於RD PM,大致上會用的KPI,如:各項專案的開發進度,預計XX/XX月完成;新產品專案的開發,XX/XX月完成新產品的原型,XX/XX月完成BOM及料品的建檔…等。」

B君:「公司是做電商的,如果是PM,會用『平均轉換率訂單』、『平均金額』、『每次造訪的平均價值』、『新訪客交易金額』…作為KPI…」

PM大叔:「不同產業、職務所使用的KPI多少都會不同。針對新產品的績效而言,大叔建議的指標,如:『客戶滿意度』、『新進用戶數』、『準時上線/上市』、『開發成本』、『QA品質』、『損益兩平點』等,這些指標都可以讓PM針對團隊成員充分加以運用,而非僅侷限在營收和利潤上。對產品經理來說,KPI絕對是新產品開發過程中,不可或缺的致勝武器,公司如果想要新產品能帶來營收獲利,如何提早制定新產品策略將是關鍵所在,當然不僅僅只是訂出XX%成長率的KPI而已。

Q5-根據大叔的經驗,大部分公司的KPI都是失靈的…依你之見,你認為最大的問題是甚麼?該如何改善呢?

先來看看其他人的看法~

A君:「單看業績不夠全面,我現在服務的公司,把行為也加入評估,不是只有業績為導向…」

B君:「最大問題是高層看不到問題或是也沒辦法管理了…」

PM大叔:「KPI法之所以失靈,大叔認為與高層對於目標管理的認知與聯結有很大的關係。其實,KPI法符合一個重要的管理原理–“80/20法則”。在一個企業的價值創造過程中,存在着“80/20”的規律,即20%的核心人員創造企業80%的價值;而且在每一位員工身上“80/20法則”同樣適用,即 80%的工作任務是由20%的關鍵行爲完成的。因此,必須抓住20%的關鍵行爲,對之進行分析和衡量,這樣就能抓住業績評量的重心。

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