為何寫這篇文章

每年年底一到，各家企業紛紛開始進行績效檢討，以做為來年目標的設定及改善的方向！

相信大家都曾聽過知名管理大師Peter Drucker針對目標與績效管理（Management By Objectives, MBO）提出的金句“What gets measured gets done.（所測即所得）”，大意是定期衡量和報告讓企業保持專注並運用這些反饋訊息來做出改善結果的決策。立意雖好，但為何始終看不出成效？

另外，近年來因為氣候變遷導致人類生存的地球環境產生危急存亡變化，再加上一場疫情的變化，促使企業利害關係人更加關注企業在ESG（Environment、Social、Governance）的長期價值與治理能力。ESG在國際間已經被視為評估企業經營的指標，尤其先進國家會因國際政策的推動而有著減碳壓力，ESG 不只是國際規範的指標，也是全人類共同的目標。

本系列文章將以新產品開發為例，除了提供企業高層及PM經理人如何運用評量指標來管理追蹤產品、流程、專案績效的進度，也將提及永續發展（Sustainable Development）、永續創新（Sustainable Innovation）的理念與衡量指標。

• 【PM實戰】評量指標（一）：衡量新產品績效的重要性

• 【PM實戰】評量指標（二）：新產品團隊不同面向的衡量指標

• 【PM實戰】評量指標（三）：新創團隊常用的衡量指標

• 【PM實戰】評量指標（四）：企業推展ESG及運用衡量指標考核績效的執行要點

企業目標如何連結績效

「目標如何管理？」、「績效如何達成？」相信是每家企業高層管理必須面對的問題與挑戰。因此，多數公司一般都會運用目標管理系統（如：KPI、OKR等）來管理公司的績效。

例如，「KPI（Key Performance Indicator）」的設計本意是為關鍵性的任務（如：新產品開發專案）定出衡量的方法，再用實際測量得到的數字做回饋，協助各級人員瞭解狀況與進度，以進行必要的調整，藉以提升總體的效益。「OKR」則是一種思辨原則，是一種長久準則，為的是確保員工共同合作，集中努力的方向，以期做出可量測的貢獻，推動公司往前邁進。由上而下且公開透明的「OKR（Objectives and Key Results）」系統，能藉由加深個人對工作的掌控程度，提高敬業態度和創新能力。

影響新產品績效的四大因素

根據知名的產品管理專家Dr. Robert G Copper的研究顯示，「七個產品概念中只有一個成為新產品的贏家；有44% 的企業產品開發項目未能實現其利潤目標」。這也說明了企業要能源源不斷的開發和推出新產品成功並非易事。

那麼，成功企業的新產品開發有哪些秘訣？綜合學者專家的觀點，大致上可以歸納出以下四點：

秘訣1、聚焦的產品創新策略（Product Innovation Strategy）

企業的產品創新與策略的關係是密不可分。多數企業的目標無法達成或是績效不如預期，都是因為策略方向不清晰所致！因此，必須制定一個使研發和新產品開發更聚焦的創新策略。

秘訣2、完善的新產品開發流程（New Product Process）

歐美企業認為選擇好的產品，是「做對的事情」。這也是美國產品開發管理協會（PDMA）之所以堅決認為，應建立制度-採用一套適應性的、敏捷的、加速的從創意到上市的流程來實施新產品開發。這也是產品經理最重要的工作之一。

秘訣3、充分的資源投入（Resource Commitment）

多數公司在產品組合中往往是—要做的專案很多但資源太少。從企業的角度來看，面臨眾多的市場機會中，應該資助哪些新產品開發專案？哪些專案應該優先考慮並加速上市？這些決策都與企業整體策略有關，因為今天的新產品專案決定了公司明天的產品市場狀況。因此，必須要確定執行中的新產品開發專案數量，以達到管道資源需求和可用資源之間的最佳平衡。

秘訣4、健全的組織文化（Culture）與氛圍（Climate）

根據調查顯示，擁有良好「組織文化與氛圍」的重要性-有六成的公司認為對顧客有強烈的辨識度；五成的公司認為對於所提供的產品服務感到熱情與自豪。因此，如何打造一個創新的文化和氛圍、正確的組織結構和高層的領導力將是新產品開發成功的重要關鍵之一。

新產品開發四種基本衡量指標類型

根據PDMA的研究顯示，擁有一套成功的衡量指標驅動（Metric-driven）程序可以全面界定決策結構、組織職責、業務流程、計劃指標、追踪機制和報告模式，以用於分析、改進和控制產品開發過程。

PDMA更進一步提出了衡量企業產品開發的績效的四種指標，稱之為「Ladder of Metrics」：

(1). Process Metrics（流程指標）：屬於短期指標，主要是測量新產品開發流程的效果及預測計畫（Program）和產品績效。例如：

– Staffing（hours）vs. plan（人員配置/小時與計劃）

– Turnover rate（周轉率）

– Errors per 1,000 lines of code（每千行程式碼的錯誤數，KSLOC＊）

(2). Project/Program Metrics（專案/計畫指標）：屬於中期指標 ，主要是測量執行新產品開發流程專案的結果。例如：

– Schedule performance（時程績效）

– Program/project cost performance（計畫/專案成本績效）

– Balanced team scorecard（平衡團隊計分卡）

(3). Product Metrics（產品指標）：屬於中期指標,，主要是測量新產品開發是否符合技術上產品目標的結果。例如：

– Weight（重量）

– Range（範圍）

– Mean time between failure（平均連續無故障時間，MTBF）

– Unit production costs（單位生產成本）

(4). Enterprise Metrics（企業指標）：屬於長期指標，主要是測量事業單位開發新產品的結果。例如：

– Breakeven time（損益兩平時間）

– % of revenue from new products（新產品收入佔總營收的百分比）

– Proposal win %（提案成交百分比） – Stock price（股價）

結語

對新產品開發來說，不正確的衡量指標，不僅需要付出巨大的努力來收集數據和開發，更無法提供任何真正有價值、有意義的訊息。

有效衡量指標的標準至少應符合以下原則：

首先，指標盡量保持簡單；

其次，指標的設定須保持在最低限度；

再來，指標必須以企業目標和流程為基礎；

最後則是要保持實用性，避免需要大量額外數據收集和工作的指標。

＊KSLOC：Kilo Source Lines of Code

以上是關於【衡量新產品績效的重要性】的說明，下一篇筆者將針對【新產品團隊不同面向的衡量指標】來跟大家分享，敬請期待！

圖片來源： Image by Pexels from Pixabay

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