「產品經理究竟是一個怎樣的職位?在企業組織中所扮演的角色為何?…」課程中總有學員問到類似的問題…

產品經理的職責

資深產品人同時也是知名產品部落格 Mind the Product 的 Co-Founder Martin Eriksson 發表了一篇文章《What, exactly, is a Product Manager?》,其中給出了自己對產品經理這個職位的理解:商業分析、科技趨勢和使用者經驗三者之間的交集。

  • Business(商業分析)產品經理其實就是一個商務的職位,他專注於產品價值利益最大化。為了達到商業的目標同時又要使投資回報最大化,產品經理需要常常熱衷於如何挖掘他們的產品價值。
  • Technology(科技趨勢)如果產品經理不知道做一個產品的技術,那就意味著產品經理很難將產品做好。當然,這不是說產品經理就要坐下來學會去程式設計,而是說他們要擁有一些對科技產品的認知及未來趨勢的掌握,最重要的是懂得在這方面投入所帶來的影響,這對作出正確的商業決定是至關重要的。在這個訊息萬變的年代,產品經理花時間和開發團隊相處絕對要比和其他任何在商業裡的人相處要有價值得多。
  • User Experience(使用者經驗)產品經理在商業領域就是該產品的代言人,他必須對使用者體驗保持熱衷。不見得你要成為該產品的使用高手,但是你必須要時時去測試產品,和使用者交流並且得到回饋(尤其在產品開發初期)。

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產品經理的技能

產品經理為什麼需要掌握這麼多技能?因為這個角色本身太廣泛,而且變化多樣,產品經理幾乎每天都會用到這些技能。

產品經理首先要為產品設定一個目標,這就需要你對市場、客戶及他們存在的你正試圖解決的問題進行反覆的研究。你必須能夠消化掉巨大容量的資訊—來自客戶的回饋、網站分析所產生的量化資料、研究報告、市場趨勢以及統計資料—你必須瞭解產品市場和客戶的所有資訊,用創新的思維去整合所有資訊,以説明定義所要研發的產品。

騰訊的總裁馬化騰就認為:一個好的產品經理要主動追出來,去查、去搜,然後主動和使用者接觸、解決。「有些確實是使用者搞錯了,有些是我們自己的問題。產品經理心態要很好,希望使用者能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也是完成一件大事。有些事情做了,見效很快。產品經理要關注多個方面,經常去看看運營,比如說你的產品慢,使用者不會管你的 IDC(互聯網資料中心)差或者其他原因,只知道你的速度慢。」過去筆者的經驗就是:產品上市之前,團隊所歷經的層層關卡與種種辛勞,一旦在上市之後,如果沒法得到使用者的認同支持,瞬間就將化為烏有。對新產品團隊來說,的確是非常令人感到挫折與沮喪的。

結語

筆者經常在課間提到:「…產品經理非常『難為』?…」,所謂『難為』並非做不到,一方面除了坊間幾乎很少產品經理相關的培訓課程之外;另一方面則是企業根本不清楚要如何定義產品經理的工作。所以,經常是挖東牆補西牆,將產品經理的格局給做小了。

筆者以為真正合格的產品經理,就像買一雙運動鞋一樣,不僅僅只是能穿,還要考慮到是否合腳?是否舒適?款式是否新潮?以及價位是否合理?

你(妳)夠Qualified了嗎?

圖片來源:Visualhunt、Mind the Product

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