很多管理者可能有過這樣的經歷:曾「授權」給下屬完成某項工作,大費週折後,結果卻頗讓人失望,不僅沒有良好的績效反饋,反而浪費了資源、錯失了機會,更甚者還造成了企業的直接經濟損失。

所謂「授權」是代表主管將某種職權或工作任務指定給某位部屬來擔負,目的是期望部屬能自己做決策,並對自己的決策負責,以求更高的管理績效。「受責」不是接受責罵或責難,而是要員工勇於承擔責任。

只想被賦予權力,卻不願承擔責任

然而,在今日的企業之中,每個人似乎都只想獲得職務上所賦予的權力,而忽略到當事情發生時,所應該承擔的責任。因此,常會聽到「員工抱怨老闆或主管,凡事事必躬親,任何事都必須回報後才能進行下一步動作…」或是「老闆或主管認為員工過於被動,一方面不願意承擔責任,另一方面是犯錯機率高…」,這種結果會導致老闆或主管很累(因為都攬在自己身上),員工很幹(因為沒機會成長學習),導致組織內部惡性循壞,互相攻訐,造成員工士氣低落、公司生產力下降等問題。

筆者歸究最後可能產生以下三種情況:

第一種:優秀人才留不住。

對企業的損失是教育訓練的成本及主管人才的培養。依照筆者過去的經驗,能夠在一家公司待上三年的員工(這裡指的是上市櫃公司或傳產有工廠之類的公司),是該逐步給予肯定及適當的「授權」,試想:在具規模的公司裡,公司得逐步擴充,或許資金財務不是太大的問題,但是人才肯定是關鍵所在。筆者曾見過因為主管不願讓新人出頭,終究讓人才跳槽至對手陣營,反成為競爭對手之窘境。

第二種:主管升遷受影響。

由於主管一直在downgrade做部屬的事,自然無法兼顧本身職位所賦予的任務,是以公司如有更好職位出缺,理當不會考慮由該主管upgrade(因為找不到人接手其原本職務)。

筆者就曾經碰過主管跟部屬搶業績的情況,其實部屬業績佳,除了是個人本身的努力之外,直屬主管的功勞,公司老闆一定會看在眼裡,年度犒賞一定少不了,又何必跟部屬錙銖必較呢?當然那位主管之後就被公司將權力慢慢收回,變成不帶人主管,最後在鬱鬱不得志之下,遂離職了。

第三種:員工受不了,走人。

這是目前最常見的情形。筆者的朋友(老胡)是一家公司老總,連續幾日他在公司大樓樓下見到一位的小夥子(小羅),「勤奮」的在發傳單,態度非常認真客氣,老胡非常欣賞小羅的幹勁,希望雇用他到公司開發業務,小羅不加思索即刻答應了老胡的邀請。

前三天,老胡邀請各部門的資深員工對小羅講授公司的流程及注意事項,想不到,第三天後,小羅突然失蹤了,沒來公司,也沒跟主管交代!?經過多方聯繫,得到小羅的回應竟是:「我還是發發傳單就好,時間自由,累了就休息,反正家裡不缺我這個錢…公司的事太複雜了,我肯定做不來…」老胡聽到後整個傻眼,頻頻問筆者:「現在年輕人是怎麼了?有固定薪水及穩定的工作卻沒人要做?」

結語

古語有云:「用人不疑,疑人不用」。主管對員工的信任將直接影響員工的授權感知,因此要避免由於不信任所導致的出爾反爾的授權及不必要的過程干預,從而使授權行為的預期成果大打折扣。另一方面,有效的授權將促使員工産生對主管的信任,在高信任度的上下級氛圍中,員工更願意迎合企業的需求,並引發更多的企業歸屬行為,也會隨之提升個人的績效表現。

管理大師杜拉克先生曾說過:「授權不是將自己的權限移轉給部屬,而是由部屬決定本該由他們自己決定的事情」。主管一但搶了部屬份內的工作,工作變會超出負荷,自然無法向上upgrade;部屬如果只負責聽命於事,永遠也無法學習成長,自然也無法提供工作熱情,更不用說能負責任了。

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圖片來源:Visualhunt

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