過去大家應該都會碰到類似的網購經驗:已經選好商品並按下結帳(Checkout)鈕,這時會出現以下的畫面說明,若您是該網站的會員,直接輸入帳號密碼就能帶出購買的相關訊息;如果不是會員的話,則必須先加入會員,完成認證程序(手機、email)後,方能繼續完成購物…,多數朋友可能就此打消念頭,放棄購買。

這是因為在每個購物流程步驟之間,消費者常常會遇到一些使用上的困難,例如:介面太過眼花撩亂、找不到分類、不知道要按哪裡才是結帳、輸入資料太麻煩等等的問題,而臨陣放棄購買。為提高每個步驟之間的「轉換率」( Conversion rate),並留住消費者,因此,電商業者也開始提供”非會員”也能直接完成購物流程,不再受限於必須加入會員的限制。這就是考慮到『使用者經驗(User Experience)』的流程設計。

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