【市場行銷】Focus Group(焦點團體訪談法)

所謂的「焦點團體訪談法」是一個由主持人(moderator)帶領的團體訪談研究方法,屬於質化研究,也是近年來社會科學研究經常使用的方法。

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各位PM朋友們大家好,今天要跟大家介紹的是Focus Group(焦點團體訪談法)。

所謂的「焦點團體訪談法」是一個由主持人(moderator)帶領的團體訪談研究方法,屬於質化研究,也是近年來社會科學研究經常使用的方法。

焦點團體訪談常會邀請同質背景的成員參加,由於參與者背景相近,可以使得討論產生良好的互動。主持人是受過良好訓練的專業人士,並非傳統的訪問者角色,而是要營造出自在的團體互動氣氛,俾使參與者可以暢所欲言,激盪出內心的想法、經驗與觀點。

對應到新產品開發來說,「焦點團體訪談法」實務的做法如下:

首先,先準備一間可以容納12人左右的one-way mirror會議室空間,並指派一名有經驗的主持人(通常是對該產品熟悉的產品經理)。

其次,邀請6-10名參與者,並徵求成員同意,可對小組進行音頻或視頻錄製的需求。

最後,市場研究人員(觀察員)透過one-way mirror以觀察受訪者的表情動作肢體語言以及整個訪談會議的進行。

「焦點團體訪談法」的優點如下:

  1. 對於產品提供獨特洞察與深度見解。
  2. 可以真實聽到市場對產品的反饋。
  3. 訪談的問題可以依據受訪者的討論情況進行快速調整。
  4. 透過觀察受訪者的行為,可以更了解使用者情境。

「焦點團體訪談法」的缺點如下:

  1. 成員意見分歧容易抑制參與。
  2. 不同的市場研究人員對於受訪者的說法會有不同的解讀。
  3. 由於是質化研究屬於小樣本無法推估母體。
  4. 整體成效和主持人的技能有很大的關係。

對產品經理來說,「焦點團體訪談法」是識別顧客“明確”需求的好方法,但並不能識別客戶尚未意識到或無法表達的潛在需求。此外,還需注意的是「焦點團體訪談法」並不是將一群人聚集在一起進行“非結構化的聊天”。

以上是今天針對Focus Group(焦點團體訪談法)的解說,如果想獲取更多知識內容,歡迎加入我們的產品學院。「術語通」,我們下次見。

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本文作者:PM大叔

主圖來源:Image from Pixabay

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Gary Hsia (夏松明)

Gary Hsia (夏松明)

夏松明(PM大叔):產品管理專家,企業數位轉型輔導顧問,FB「產品經理菁英會」社團創辦人,PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長,目前從事顧問諮詢及培訓講師一職,主要以企業培訓及輔導企業產品開發、經營管理及業務行銷等顧問講師工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

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