台灣近年經濟悶到爆,我們的政府和企業成天把「創新」兩個字掛在嘴上,但究竟什麼是「創新」?該怎麼「創新」?卻有如迷霧森林一般,讓人丈二金剛摸不著頭腦,「創意」、「創新」傻傻分不清楚。難道是因為教育和文化讓台灣無法創新嗎?那又怎麼解釋文化類似的日本、韓國、新加坡、香港,甚至中國都比台灣愈來愈會「創新」了呢?。

提到「創新」(Innovation)兩字,大家肯定會聯想到哈佛創新大師克雷頓.克里斯汀生(Clayton M. Christensen),他所提出的「破壞式創新」(Disruptive innovation),在管理學界影響力很大。所謂「破壞式創新」,和一般人對創新的直覺相反,並不是生產性能更佳的產品,來爭奪既有市場的顧客;相反地,破壞性創新利用新科技的力量,將必要元件以更簡單的方式組合在一起,提供不同價值特性的新產品,這些產品或許更為便宜或便利,但因為一開始性能低於既有顧客的需求,無法打入既有市場,只能吸引遠離主流市場的新興市場顧客。

克里斯汀生最主要的貢獻就是發現原來「創新」並非一定像是天才才會的神奇魔法一樣,而是有跡可循的。這本《28個成功創新的Q&A》(The Little Black Book of Innovation: How It Works, How to Do It)則是克里斯汀生入門弟子、創新洞察管理顧問史考特•安東尼(Scott D. Anthony),綜合克里斯汀生的務實理論,加上其他創新大師的心法,為有志創新者解答28個最常碰到的問題的一本書。

在《28個成功創新的Q&A》中,安東尼根據他與克里斯汀生長期共事的經驗、實際參與寶鹼(P&G)等跨國大企業的歷練,以及創立且投資新創事業的經歷,揭開創新的神祕面紗,實際修練創新的技巧與方法。書中還推出「28天創新訓練計畫」,讓有志創新者按表操課,練出創新功夫。

《28個成功創新的Q&A》分為兩部,第一部介紹本書的基本理念。第一章闡述創新要務,說明何以我們都必須創新、在創新工作上做得更好;第二章介紹12位創新大師的成功工具。那些大師的重要著作有:

安東尼在書中解釋了那些大師在創新上的貢獻。《28個成功創新的Q&A》第三及第四章則分別依據創新工具及作者從事創新相關工作的心得,闡釋有助創新的四種心態,以及必須避開的七種陷阱。第二部則是提出一套28天的創新訓練計畫,協助有志創新者解決常見的難題。筆者可能還無法該訓練計畫有多有效,不過安東尼提出的許多實例倒是很值得研究。

安東尼在這本書中,重新釐清創新的定義,解析各種類型創新的差異,同時闡釋創新之於組織成功和個人成長的重要性。此外,他也在書中分享個人的創新故事,點出「創新的七原罪」:

1. 傲慢,把自己的品質觀點強加於市場,往往導致品質好過頭,而避免方法是採取消費者的外部觀點。

2. 懶惰,導致創新行動過於緩慢,該學愛迪生那樣強調99%的努力。

3. 貪食,而受充裕之害,創新過於緩慢、過度線性,避免方法是在創新早期階段要限制投入資源,以激發創造力。

4. 色慾,是追求太多炫麗的東西導致分心 ,因此提高專注力, 先破壞再創造。

5. 妒忌,是核心事業與創新行動的對立關係,應該主動頌揚核心事業和新成長行動。

6. 暴怒,會嚴厲懲罰冒險者,所以獎勵人們的行為而非績效。

7. 貪婪,使得對成長沒有耐心,把低潛力市場排在優先地位, 因此要對成長有耐心,對證明途徑正確與否的結果沒耐心。

結語

此外,筆者對於安東尼所提的幾個觀點,非常感同身受:

1.  創新者的弔詭」(innovator’s paradox):當企業情況還不錯的時候,也代表有能力可以進行改變、創新,但往往老板們不會立即想去執行;一旦情況不佳的時候,想推動改革、創新,就變得非常窒礙難行。

2. 成長缺口死亡漩渦」(Growth Gap Death Spiral):指的就是公司為了填補成長缺口而採取的行動(特效藥、萬靈丹),往往沒有縮小缺口,反而導致缺口愈來愈大。

3. 消費者才是老闆:寶鹼為了貫徹落實,因而推出兩個方案,「生活於其中」(Living it)和「Working it」。寶鹼人必須花時間與消費者一起生活、一起逛街,或是一起工作。

對產品經理來說:「創新」該做的,比《28個成功創新的Q&A》提到的還多,不過至少方法上還是有跡可循的。

圖片來源:Visualhunt

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