【PM讀書會】行銷5.0:科技與人性完美融合時代的全方位戰略,運用MarTech,設計顧客旅程,開啟數位消費新商機

所謂行銷5.0,是指應用更智慧的MarTech科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強,也需要行銷人員解讀和制定策略,才能在顧客旅程中創造最大價值,打造一對一的全新顧客體驗。

本書由「行銷學之父」菲利浦.科特勒(Philip Kotler)、亞洲行銷專家陳就學(Hermawan Kartajaya)及伊萬.塞提亞宛(Iwan Setiawan)共同執筆撰寫。

在工業時期的 1900 年代,企業的目的就是把產品賣出去,因而行銷 1.0 多強調商品的功能與規格;等到科技普及,消費者有更多管道比較不同產品的差異,行銷 2.0 則以滿足顧客的情感需求為重心;近代消費者意識抬頭,各種議題如氣候變遷、勞工安全等發酵,消費者重視品牌理念,所以行銷 3.0 則強調企業的社會貢獻。

2016 年出版《行銷4.0》,社群媒體讓消費者仰賴親友、網友的建議,品牌必須成為消費者的朋友。在新冠肺炎COVID-19大流行之際,本書《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動,說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。

圖片來源:marketeers.com

後疫時代,行銷人員面對的三大挑戰

1.五個世代的差異

五個世代共同生活在地球上,各有各的態度、偏好與行為,造成世代鴻溝;未來十年,X世代將扮演領導者,主導企業行銷計畫,Y世代則是中階行銷主管的角色,協助X世代,共同攜手服務Z世代、α世代。

2.繁榮的兩極化

財富分配不均,繁榮兩極化,永續發展成為企業的新力量;中間市場逐漸消失,只能往兩端靠攏。

3.數位落差的對策

數位落差帶來失業、不信任、安全隱私等新風險;讓科技成為注重個人、社群與體驗的工具。

行銷5.0的成功戰術:2大功夫+ 3大應用

《行銷5.0》的首要之務是先在組織內部建立兩項功夫,以達成三項應用,結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等,為企業帶來最高價值。

功夫1:資料行銷(Data-Driven Marketing):所有決策都必須有足夠的資料在手,以分析大數據,制定行銷決策。

功夫2:敏捷行銷(Agile Marketing):利用去中心化的跨部門團隊,更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。

應用1:預測行銷(Predictive Marketing):建立和使用預測分析,設想消費者的反應,提前部署以影響市場。

應用2:場景行銷(Contextual Marketing):根據顧客情境即時進行一對一行銷,讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。

應用3:增強行銷(Augmented Marketing):利用模仿人類的數位科技,確保行銷人員結合數位的便利,以及人本溫暖與同理。

COVID-19 數位化策略

疫情意外地加速了全球的數位化。每個產業的業者須先了解自身的數位化階段,第一步是評估自身所爭取的顧客群數位能力整備,其次是評估組織的數位能力整備,進而擬定不同的數位化策略:

圖片來源:PM Tone 產品通

1.把顧客遷移到數位通路

•提供數位化誘因
•因應數位化所伴隨的挫敗點
•透過數位化重視顧客期盼的實體互動

2.打造數位能力

•投資於數位基礎設施
•開發數位化顧客體驗
•建立強大的數位組織

3.加強數位領導力

•採用即至科技(The Next Tech)
•導入全新顧客體驗
•鞏固數位優先品牌的地位

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本文作者:PM大叔

資料來源:本內容摘錄於《 行銷5.0 》部分內容

主圖來源:Image by Buffik from Pixabay

內文圖片:作者整理

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Gary Hsia (夏松明)

Gary Hsia (夏松明)

夏松明(PM大叔):產品管理專家,企業數位轉型輔導顧問,FB「產品經理菁英會」社團創辦人,PM Tone | 產品通 產品經理知識社群網站 站長,目前從事顧問諮詢及培訓講師一職,主要以企業培訓及輔導企業產品開發、經營管理及業務行銷等顧問講師工作。 同時擁有「PMP國際專案管理師證照」、「WBSA高階策劃師認證」及「NPDP新產品開發專業證照」,也受邀至企業內部、大專院校授課並擔任公開班講師,是業界少數具備「經營管理」、「新產品開發」與「品牌行銷」等專業領域的資深顧問。

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