做產品的人都應該明白:產品賣的好不好,其實也說明了消費者是否認同該商品所帶來的價值。小米的產品即是一例,過去除了手機賣的好之外,路由器也曾創下紀錄,59秒賣出10萬台,等於每秒賣出近1700台…。說的更直白一些,也就表示消費者願意從口袋掏錢出來買。筆者以為產品成功的關鍵就在於:唯有站在消費者「同理心」的角度,傾聽顧客聲音(Voice of the customer,VOC),方能設計出優質的產品,成功擄獲消費者的心。

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